웰컴저축은행, 고객참여제도 ‘웰컴ON’ 9기 모집

MZ세대, 시니어 고객까지 전 연령대 고객 대상 모집

웰컴저축은행이 금융소비자 친화적인 경영환경을 조성하기 위해 고객참여제도 ‘웰컴ON(온) 9기’를 모집한다. <사진=웰컴저축은행>

웰컴저축은행은 금융소비자 친화적인 경영환경을 조성하기 위해 고객참여제도 ‘웰컴ON(온) 9기’를 모집한다고 18일 밝혔다.

지난 2017년부터 운영되고 있는 웰컴ON은 웰컴저축은행이 제공하는 상품과 금융거래 서비스에 관한 의견을 청취하고 개선사항을 제안하는 고객참여제도이다.

웰컴저축은행은 고객패널의 소중한 의견을 각 담당부서로 전달해 업무 개선 기초자료로 활용하고 있다. 지난해 웰컴ON 고객 패널이 제안한 ‘WELCOME 아이사랑 정기적금’ 증빙서류 제출 프로세스 간소화, 비상금모으기 서비스 리워드 확대 등의 의견은 현업부서에서 검토 후 반영돼 상품 및 서비스 개선이 이뤄졌다.

이번에 선발되는 웰컴ON 9기의 주요 활동으로는 △금융거래 시 불편한 점 및 개선 사항 제안 △각 영업점의 판매 원칙 준수 여부 및 실태를 점검하는 ‘영업점 미스터리쇼퍼’ 활동 △금융사고 피해 예방을 위한 모의체험 △금융사고 예방법과 아이디어 제안 활동 등이 예정돼 있다.

올해 선발하는 웰컴ON은 오는 5월부터 9월까지 약 5개월간 운영되며, 고객 패널에게는 활동 내용에 따라 소정의 활동비도 지급된다. 웰컴저축은행은 중장년층 외에도 MZ세대 및 고령 금융소비자의 의견도 적극 청취하기 위해 전 연령대의 고객을 대상으로 모집한다. 모집기간은 오는 30일까지다.

웰컴저축은행 관계자는 “웰컴ON은 웰컴저축은행이 고객 중심 서비스를 제공하기 위해 반드시 필요한 중요한 활동”이라며 “앞으로도 금융 소비자 중심의 금융서비스를 제공하기 위해 전 연령대의 고객의 의견을 적극 청취하고 금융 상품 및 서비스에 반영할 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 이지원 기자 / easy910@ceoscore.co.kr]

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