국내 은행권 신년사 공통 키워드 ‘고객 신뢰·미래 성장성’

주요 시중은행장, 올해 경영 전략으로 ‘고객’ 강조
잠재성장 위한 이종산업 협업 확대…디지털뱅크 도약 포부

(왼쪽부터) 이재근 KB국민은행장, 정상혁 신한은행장, 조병규 우리은행장. <사진=각 사>

국내 은행권 최고경영자(CEO)들은 올해 신년사를 통해 고객 신뢰와 미래 성장성 강화에 입을 모았다. 올해도 경기회복과 성장에 대한 확신을 가질 수 없는 상황에서 은행은 고객 저변을 넓히고 디지털 강화를 통해 돌파구를 찾는다는 복안이다.

4일 금융권에 따르면 국내 주요 은행장들은 신년사를 통해 은행의 경영전략과 방향성을 수립했다.

올 신년사에서 시중은행장은 공통적으로 고객과 신뢰를 강조했다. 이재근 KB국민은행장은 올해 핵심 경영전략으로 가장 먼저 ‘고객 퍼스트(First) KB'를 꼽았다.

이 행장은 “금융시장은 극심한 변동성과 불확실성으로 요동치고 있고 날로 지능화되는 금융사기와 사고로 인해 고객의 자산을 지키고 늘려 신뢰를 높여나가는 게 경영 최우선 과제가 됐다”고 말했다.

정상혁 신한은행장은 ‘고객몰입’을 올해 비전으로 선포했다. 정 행장은 “2024년 신한은 조직 기반을 오롯이 고객만을 바라보도록 설계했다”며 “고객의 다양한 니즈에 더욱 집중하기 위해 본부와 영업조직 전반이 유기적으로 협력할 수 있도록 개편됐고 이런 변화가 형식에 그치지 않고 가치창출과 고객만족으로 이어져야 한다”고 했다.

미래 성장성 역시 신년사에서 주요 경영 키워드로 제시됐다. 우리은행은 올해 ‘미래금융 선도’를 경영 목표로 정했다. 이를 위해 조병규 우리은행장은 “통신과 여행 등 다양한 산업과 연계한 신시장을 개척하고 신탁, IB 등 비이자사업 확대로 미래성장성을 확보해야 한다”고 주문했다.

이재근 행장 역시 디지털 전략을 강화해 미래 지속 성장을 추진한다. 이 행장은 “KB스타뱅킹을 KB금융그룹 유니버설 플랫폼으로 확대하고 고객이 가장 선호하는 1등 비금융플랫폼들과 전략적 제휴 및 금융서비스 연계를 통한 임베디드 금융 시장을 선점해 고객 기반을 확대할 것”이라고 했다.

하나은행과 NH농협은행은 별도의 신년사를 남기지 않았지만 금융지주 신년사를 통해 올해 경영 방침을 대략적으로 밝혔다.

함영주 하나금융지주 회장은 신년사에서 고객 신뢰 방안으로 금리 산정 체계 재검토를 요구했다. 함 회장은 “가산금리의 큰 비중을 차지하는 비용과 원가를 산정함에 있어 신용등급 체계는 적정한지 우량 신용정보 수집을 위해 최선을 다했는지 자문해봐야 한다”며 “손님의 어려움에 공감하고 이해관계자들에게 진심을 전달할 수 있는 시스템을 구축하고 프로세스를 개선하는 변화가 필요하다”고 주장했다.

농협은행은 NH금융지주와 함께 디지털을 기반으로 미래 준비에 나선다. 현재 농협은행에서 NH올원뱅크를 중심으로 구축 중인 슈퍼플랫폼 전환과 함께 비금융과 인공지능(AI) 서비스 확장이 대표적이다.

이석준 NH금융 회장은 “일상 금융회사에서 인생 금융회사로 진화하는 탄탄한 토대를 만들고자 한다”며 “AI를 활용해 고객이 기대하는 경험을 제공할 수 있느냐는 금융뿐만 아니라 다가올 모든 산업과 서비스의 대전환에서 생존을 결정지을 핵심 요건”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 안은정 기자 / bonjour@ceoscore.co.kr]

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