다올저축은행, 5년 연속 KS-CQI 우수콜센터 선정

이지원 기자
시간 입력 2023-09-11 13:43:55 시간 수정 2023-09-11 13:43:55
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다올저축은행이 한국표준협회(KSA) 주관 '2023 KS-CQI 콜센터품질지수’ 에서 ‘저축은행 부문 우수기업’으로 선정됐다. <사진=다올저축은행>

다올저축은행은 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2023 KS-CQI 콜센터품질지수’ 에서 ‘저축은행 부문 우수기업’으로 선정됐다고 11일 밝혔다.

KS-CQI는 지난 2000년부터 한국표준협회에서 시행하고 있다. 전문가 모니터링을 통해 △접근용이성 △물리적 환경 △신뢰성 △친절성 △적극성 등의 평가 항목을 통해 콜센터 서비스 품질 수준을 평가한다. 

다올저축은행은 고객 세분화를 통한 맞춤형 상담과 건강한 상담 문화 조성, 상담사 교육 강화 및 실시간 모니터링을 통한 자발적 학습 등으로 좋은 평가를 받아 저축은행 부문에서 5년 연속으로 우수콜센터로 선정됐다.

김정수 다올저축은행 대표이사는 “고객 서비스 품질향상을 위한 끊임없는 노력으로 5년 연속 우수콜센터 선정이라는 쾌거를 이뤘다”며 “앞으로도 전문 상담사의 맞춤형 상담을 통해 고객 니즈에 부합하는 서비스를 제공하는 차별화된 콜센터가 되도록 노력할 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 이지원 기자 / easy910@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2023-09-11 13:43:55 송고

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