사람 대신 ‘AI 행원’ 채용하는 은행가

신한·국민·농협銀, AI 행원 개발하고 안내업무 등 담당
“인간 일자리 위협” VS “인간의 보조 역할 불과”

<자료=각사>

시중은행이 디지털 혁신의 일환으로 인공지능(AI) 행원 개발·도입에 한창이다. 각 은행 AI마다 특색을 갖춰가며 금융 소비자의 눈길을 끌고 있다.

특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 장기화 등으로 비대면 업무가 늘어난 가운데 일부 대면 영업을 대체할 수 있는 AI 행원이 주목받는 모습이다.

12일 업계에 따르면 신한은행, 국민은행, 농협은행 등은 최근 AI 행원을 각 점포에 배치했다.

먼저 신한은행은 지난해 서소문 ‘디지로그 브랜치’에 AI 기반 업무안내 서비스 기능을 가진 행원 ‘AI 컨시어지’를 설치했다. 신한은행은 실제 사내 공모로 젊은 남·여 행원을 선발한 후 이들을 모델 삼아 AI 행원을 개발했다.

이 AI 행원은 지난달 미국 라스베이거스에서 열린 세계 최대의 가전·IT 전시회 ‘CES 2022(Consumer Electronics Show)’에 등장한 바 있다. 금융권으로서는 첫 참가여서 더욱 주목을 받기도 했던 이 행사에서 신한은행 AI 행원이 외국어로 고객 응대하는 모습을 시연하기도 했다.

신한은행 관계자는 “CES 2022를 통해 AI 행원이 큰 주목을 받았다”며 “인공인간 아바타 기술 보유업체 ‘마인즈랩’과 디지털 디스크 제조사 ‘효성 TNS’와 공동으로 준비했다”고 설명했다.

국민은행도 지난달 26일부터 주요 지점에 키오스크 형태의 AI 은행원 시범 운영에 들어갔다.

국민은행은 지난해 3월 여의도 신관에 체험존을 열고 AI 상담사를 공개한 바 있다. 이 AI 상담사를 은행원으로 업그레이드해 여의도 2개 지점과 돈암동지점에 각각 배치한다는 계획이다. 자체 개발한 금융특화 언어모델 ‘KB-STA’를 시스템에 반영해 고객 응대에 나서게 된다.

이 AI 행원은 △STM·ATM·미리작성서비스 등 사용방법 안내 △상품 소개 △업무별 필요 서류 안내 △키오스크 설치 지점 위치 안내 △금융상식·날씨·주변시설 안내 기능을 갖췄다.