벤츠코리아, ‘대한민국 소비자 대상’ 7년 연속 수상

품질·서비스·가격 전반에서 높은 만족도 인정받아

신현두 한국소비자협회 대표(왼쪽부터)와 이범일 메르세데스-벤츠 코리아 리테일 영업 부문 상무가 기념 촬영을 하고 있다.<사진제공=메르세데스-벤츠 코리아>

메르세데스-벤츠 코리아는 한국소비자협회가 주관하는 대한민국 소비자 대상에서 7년 연속 ‘글로벌 베스트 브랜드’ 부문을 수상했다고 27일 밝혔다.

글로벌 베스트 브랜드는 품질, 서비스, 가격 등 전반에서 높은 고객 만족도를 보인 기업 및 브랜드에 제공되는 상이다. 메르세데스-벤츠 코리아는 2018년 첫 수상 이후 7년 연속 해당 부문에 선정됐다.

메르세데스-벤츠 코리아는 지난해 콤팩트 모델부터 전기 SUV, 럭셔리 로드스터 등 다양한 세그먼트에서 총 12개 차량을 출시해 고객 선택의 폭을 넓혔다.

특히 올해는 브랜드의 핵심 모델인 ‘더 뉴 E-클래스’ 등을 출시했고, 하반기에는 최상위 전기 SUV인 ‘메르세데스-마이바흐 EQS SUV’, 럭셔리 오프로더 ‘더 뉴 G-클래스’ 등을 선보일 예정이다.

안전 평가 프로그램에서도 우수한 결과를 받아왔다. 지난해 국토교통부와 한국교통안전공단 자동차안전연구원 주관 자동차안전도평가(KNCAP)에서 메르세데스-벤츠 C 300이 1등급을 획득했다. 2022년에는 유로 NCAP에서 메르세데스-벤츠 전기 세단 EQE가 최고등급을 받았다.

고품질 제품에 걸맞은 고객 서비스도 강화하고 있다. 차량 최초 등록일 기준 3년 또는 10만km 주행 차량에 제공되는 무상 서비스 기간을 5년 또는 16만km까지 연장하며 보증수리, 정기점검, 소모품 교환 등 필수 서비스 항목을 합리적인 비용으로 받을 수 있는 ‘ISP 플러스’ 상품을 지난해 출시했다. 통합 서비스 패키지 기간 만료 후 추가 2년 또는 6만km 보증 연장할 수 있는 ‘워런티 플러스 엑스트라’ 상품도 최근 선보였다.

전기차 고객들의 편의를 높이기 위한 활동에도 앞장서고 있다. 전국 75개 메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터에서 전기차 정비를 위한 특수 공구 및 기기, 고속 충전 시설, 전기차 전문 정비사 등을 갖추고 점검 및 정비 서비스를 제공한다.

메르세데스-벤츠 코리아는 전기차 생애 주기 동안 안심하고 차량을 이용할 수 있도록 5년 또는 17만km(선도래 기준)으로 보증기간 연장, 충전 바우처 증정, 타이어 교환 비용 지원 등 국내 전기차 시장의 특성 및 고객 니즈를 고려한 ‘EQ 워리 프리 패키지’도 운영 중이다.

[CEO스코어데일리 / 김병훈 기자 / andrew45@ceoscore.co.kr]

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