삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 2년 연속 1위

AI 기술 기반 선제적 서비스 제공…고객 불편 사전 예방 주력
구독 고객 수요 증가 맞춰 ‘삼성 AI 구독’ 블루패스 서비스 강화

삼성전자서비스 엔지니어들이 2026 KS-SQI 에어컨 AS 부문 2년 연속 1위 선정을 맞아 기념 촬영을 하고 있다. <사진=삼성전자서비스>

삼성전자서비스가 2년 연속으로 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 에어컨 AS 부문 1위에 올랐다.

삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는 2026 KS-SQI 에어컨 AS 부문에서 지난해에 이어 올해도 정상을 지켰다고 4일 밝혔다.

이에 올해 2월 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문 1위, 6월 ‘국가서비스대상’ 가전 AS 대상, 7월 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’, ‘국가고객만족도(NCSI)’, ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 부문 1위 등 주요 서비스 품질 평가를 모두 석권했다.

삼성은 이번 조사에서 △서비스 품질 △고객 서비스 신뢰도 △사회적 공헌 등 전반적인 부분에서 업계 최고 점수를 획득하며 1위에 올랐다. 특히 ‘삼성 AI 구독’ 블루패스 서비스에 대한 높은 고객 만족도가 에어컨 AS 부문 1위 달성의 주요 요인으로 작용했다.

실제로 삼성전자서비스는 선제적인 서비스 체계와 인공지능(AI) 기술을 기반으로 고객 편의성을 높이고 있다.

먼저 제품별 사용 시기를 고려한 사전 점검 캠페인을 적극 실시해 고객의 불편을 예방한다. 또 AI를 활용한 원격 진단 서비스로 고객의 편의를 강화하고 있다. 스마트싱스(SmartThings) 기반의 ‘가전 제품 원격 진단(HRM)’을 통해 엔지니어 방문 없이도 제품 상태를 원격으로 진단하고 문제 해결을 지원한다.

구독 고객을 위한 블루패스 서비스도 확대 중이다. 제품 이상 징후를 사전에 감지해 안내하는 ‘AI 사전 케어 알림’, 신속한 AS 접수와 서비스를 지원하는 ‘AS 패스트트랙’, 방문 케어 중 다른 삼성전자 제품을 추가로 무상 점검하는 ‘하나 더 서비스’ 등 기존 제공하던 블루패스 서비스에 더해 신혼부부에게 특화된 ‘신혼 패스’와 시니어들에게 특화된 ‘이지 케어 패스’ 서비스가 추가됐다.

김영호 삼성전자서비스 부사장은 “KS-SQI 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다”며 “앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 오창영 기자 / dongl@ceoscore.co.kr]

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