‘지원금 받으려면 안팔리는 물건도 받아라’…CU점주들 “허울뿐인 상생제도 폐지하라”

상생 가장한 BGF리테일의 신상품 밀어내기에 점주들 ‘고통’
오피스 밀집 지역 점포서도 기저귀 팔아야 상생지원금 받아
반품 비용 지원금도 10년 전 수준 동결…물가 상승 반영 안해
BGF “가맹점 실질적 수익성 향상 도모하는 상생안 운영 중”

29일 BGF리테일 본사 앞에서 열린 상생 촉구 1차 결의대회 및 기자회견에서 각 지회장들이 실제 CU점포에서 발생한 폐기물을 쏟아붓고 있다. <사진=김연지 기자>

“가맹본부가 상품 밀어내기를 상생으로 포장하고 있다. 점주들은 상생신상품목 발주 압박에 골병이 든다.”(편의점 CU를 운영하는 한 점주)

CU가맹점주협의회(이하 협의회)는 29일 강남구 BGF리테일 본사 앞에서 상생 촉구 1차 결의대회 및 기자회견을 열고 내년도 상생신상제도의 폐기 및 개선을 요구했다.

단체 구호, 성명서 낭독, 삭발식 등의 순서로 진행된 기자회견에서 협회의는 가맹본부(BGF리테일)가 제시한 내년 상생신상제도가 부당하다고 주장했다.

협의회에 따르면 BGF리테일은 2018년부터 점주들과의 상생 차원에서 가맹점에 전기 요금을 지원해 왔다. 그러나 작년부터 이를 중단하고 대신 신상품 발주량에 비례한 저회전 철수(반품) 비용을 지원하고, 폐기량에 비례한 폐기 비용을 차등 지원하는 방식으로 바꿨다. 협의회가 말하는 현재의 상생신상제도다.

문제는 현행 제도의 지원대상인 상생신상품목을 과도하게 많이 지정(상품 밀어내기)하고 있다는 점이다. 점주들은 상권을 고려하지 않은 지정으로 폐기비용 부담이 더 증가했다고 주장했다. 예를 들면 오피스가 밀집한 상권 점포에서는 잘 팔리지 않는 기저귀나 대용량 김치 등을 발주하는 상황이 발생하는 것이다.

점주들은 가맹본부가 지정한 상생신상품목들은 기존 운영상품보다 반품 및 폐기되는 비율도 높아 점포 부담이 가중되고 있다고 토로한다. 이날 참석한 한 점주는 “새 물건으로 가득해야 할 창구에 폐기 물건들로 가득 차 있다”라며 “상생신상품목 발주 달성률 80%를 채우느라 가족·지인이 구매하게 하는 비정상 행위도 벌어진다”고 밝혔다.

편종만 대전지회장이 삭발식을 진행하는 모습 <사진=김연지 기자>

실제 협의회가 지난 8월 전국 가맹점주(551명)들을 대상으로 진행한 상생신상제도 만족도 평가에서 92.9%가 과락점수인 60점 이하로 평가했다. 하루 매출이 200만원 이상인 고매출 점포의 91%도 60점 이하로 평가했다.

협의회는 “가맹본부는 그동안 상생신상품을 월간 평균 156개, 월간 최고 239개를 지정해 이중 80% 이상 발주를 반강제적으로 유도하고 있다”라며 “상생신상품의 상당수는 상권에 따라 전혀 판매가 불가능한 상품까지 포함하고 있어 점주가 대신 구매하거나 폐기 처리할 수 밖에 없다”고 강조했다.

더욱이 이러한 상생신상품목이 내년 300개로 확대될 예정이어서 점주들의 불만이 더욱 고조되고 있다.

협의회는 또 BGF리테일이 상생신상제도를 앞세워 가맹점에 지원해오던 반품비용 지원금을 10여년 전 수준으로 동결시키고, 마케팅 비용을 점주들에게 전가하고 있다고 주장했다.

협의회에 따르면 BGF리테일은 상생신상제도와 별개로 오래 전부터 상품 발주 금액에 비례해 반품 비용(매월 6만원 + 발주원가의 0.3%)을 지원해 왔다. 상품 발주 및 판매 촉진을 위한 마케팅 비용이다. 한 점주는 “2~3년 전까지 충분하거나 다소 남았던 지원비용이 몇 년 사이 상품 원가가 급상승하고 본부가 다품목 전략으로 변경하면서 턱없이 부족해졌다”면서 “대부분의 점포에서 월 중순 이전에 모두 소진하는 실정”이라고 말했다.

이날 최종열 CU가맹점주협의회 회장은 “우리 협의회는 상생신상제도를 폐지하고, 진정한 상생을 위한 제도로 개선해 줄 것을 지속 촉구할 계획”이라고 발표했다.

이와 관련 BGF리테일은 상생안의 주요 목적을 본사와 점주들이 다르게 이해하고 있어 생긴 이견이라는 입장이다. 내년도 상생신상제도는 12월 초 협의가 마무리된다.

BGF리테일 관계자는 “가맹계약과 별도로 단순 비용 지원 방식이 아닌 가맹점의 실질적인 수익성 향상을 돕는 상생안을 운영하고 있다” 라며 “2024년 상생안이 확정되면 개별 가맹점에 충분한 안내 및 동의를 얻어 진행할 계획”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김연지 기자 / kongzi@ceoscore.co.kr]