유진투자증권은 인공지능(AI) 기술을 접목한 금융상품 설명 시스템을 도입했다고 10일 밝혔다. 금융상품의 불완전판매를 예방하고 금융소비자 보호를 강화하고자 추진했다는 설명이다.
이번 시스템은 AI 휴먼솔루션 전문업체 ‘딥브레인AI’와 협업을 통해 도입됐다. AI 가상인간 엔진과 고도화된 텍스트 음성 변환(TTS) 기술을 기반으로 한다.
금융상품 관련 텍스트를 시스템에 입력할 경우 AI 기술로 구현된 가상인간이 해당 내용을 설명하는 방식이다. 이에 따라 유진투자증권 영업직원은 금융상품 판매 시 대면 설명과 함께 해당 AI 설명 콘텐츠를 활용하게 된다.
유진투자증권은 불완전판매를 예방하는 데 이번 시스템을 적극적으로 활용할 예정이다. 금융회사는 투자성 상품을 판매할 경우 △예상 수익 △원금손실 가능성 △발생 가능한 위험 사항 등을 빠짐없이 투자자에게 고지해야 한다. 해당 과정에서 직원들의 설명 방식 차이가 유발하는 등 오안내를 최소화할 필요성이 제기됐고, 이번 시스템이 그 역할을 해 줄 것으로 기대하고 있다.
금번 시스템은 고객 만족도 향상에도 기여할 것으로 예상된다. 또한 AI 설명 콘텐츠가 기본적인 설명 부담을 덜어줌에 따라 영업직원이 핵심 사항을 강조하거나 추가적인 질의에 적극적으로 대응하는 등 고객 맞춤형 상담에도 도움이 될 것으로 전망된다.
김구환 유진투자증권 금융소비자보호실장은 “이번 시스템 도입으로 금융상품의 판매 프로세스를 정비함과 동시에 올바른 설명의무 이행에 최선의 노력을 기울임으로써 금융소비자의 권리 보호와 올바른 투자 문화 정착에 기여하겠다”고 말했다.
[CEO스코어데일리 / 이지원 기자 / easy910@ceoscore.co.kr]
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