삼성전자서비스, ‘한국경영대상’ CEO 분야 고객 만족 부문 수상 영예

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장. <사진=삼성전자서비스>

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장이 국내 서비스 산업의 발전을 선도한 공로를 인정 받았다.

삼성전자서비스는 김 부사장이 산업정책연구원 주관 ‘2025 한국경영대상’에서 CEO(최고경영자) 분야 고객 만족 부문 수상자로 선정됐다고 25일 밝혔다.

산업통상자원부(산업부), 중소벤처기업부(중기부) 등이 후원하는 한국경영대상은 탁월한 리더십과 차별화된 경영 전략으로 국가 산업 발전에 기여한 공로가 큰 기업 및 CEO를 수상자로 선정해 발표하는 제도다.

올해 한국경영대상에서 삼성전자서비스는 ‘고객을 최우선으로 생각하는 경영 철학’을 바탕으로 차별화된 서비스와 체계적인 CS 활동을 통해 고객 만족을 선도한 공을 인정 받아 수상의 영예를 안았다.

삼성전자서비스는 고객이 어디서나 빠르고 정확한 서비스를 이용할 수 있도록 업계 최다 서비스 센터와 출장 서비스 전담 센터, 기업 전담 B2B(기업 간 거래) 센터 등을 운영하고 있다.

또 서비스 센터 방문이 어려운 지역에는 스마트폰, 태블릿 등 점검 장비가 탑재된 차량이 정기적으로 방문하는 ‘찾아가는 서비스’를 시행 중이다. 고객이 원하는 시간과 장소를 지정해 점검 받을 수 있는 ‘휴대전화 방문 서비스’도 제공하고 있다.

주말 및 공휴일에도 제약 없이 휴대폰 점검을 받을 수 있도록 ‘주말 케어 센터’를 업계 최초로 도입한 데 이어 원하는 시각을 지정해 대기 없이 이용할 수 있는 ‘서비스 센터 예약제’도 지속 확대하고 있다.

AI(인공지능) 기술을 서비스에 접목해 출장 서비스 없이도 문제를 해결할 수 있는 ‘HRM(가전 제품 원격 진단)’, 구독 제품의 상태를 AI로 분석해 이상이 발견되면 상담사가 알려주는 ‘AI 사전 케어 알림’ 등 차별화된 서비스도 눈길을 끈다.

아울러 수해, 화재 등 재난이 발생하면 피해 지역에 ‘재해 복구 특별 서비스’를 제공해 조속한 일상 회복을 지원하고 있다.

자립 준비 청년들의 기술 역량 향상에도 기여하고 있다. 삼성전자서비스는 ‘삼성 희망 디딤돌 2.0’ 공조 냉동 기술자 양성 과정에 참여해 자립 준비 청년들의 사회 진출을 적극 돕고 있다.

김 부사장은 “고객 최우선 가치 실현을 위한 임직원의 노력이 이번 수상으로 이어졌다”며 “앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스로 고객 만족을 실현하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 오창영 기자 / dongl@ceoscore.co.kr]

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