CES 개막 하루 전 ‘LG 월드 프리미어’ 개최
조주완 “공감지능, 고객에 총체적 경험 구현”
AI 홈부터 모빌리티, 커머셜 등으로 범위 확장
LG, MS와 AI 에이전트 공동 개발·고도화 추진

[라스베이거스(미국)=오창영 기자]= LG전자가 미래 ‘공감지능(AI)’을 기반으로 미래 일상을 변화시키기 위해 마이크로소프트(MS)와 전략적 파트너십을 맺는다. LG는 자사의 고객 인사이트에 MS의 AI 기술을 결합해 공감지능 통합 서비스를 완성시켜 나간다는 구상이다.

LG전자는 ‘CES 2025’ 개막을 하루 앞둔 6일(현지시간) 미국 라스베이거스 만달레이베이컨벤션센터에서 ‘공감지능과 함께 하는 일상의 라이프스 굿(Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence)’을 주제로, ‘LG 월드 프리미어’를 개최했다.

LG 월드 프리미어는 CES 개막에 앞서 글로벌 미디어 및 파트너들을 대상으로 LG전자의 혁신과 미래 비전을 소개하는 자리다. 이날 행사에는 무려 1000여 명이 참석했다. 미처 현장을 찾지 못한 고객들을 위해 온라인으로도 생중계 됐다.

이날 행사는 ‘기술을 넘어, 사람과 더 가까이(Less Artificial, More Human)’라는 주제의 영상과 조주완 LG전자 사장의 기조 연설로 막을 올렸다.

조 사장은 “고객을 배려하고 공감하는 공감지능이 이제는 여러 물리적 공간과 가상 환경에 이르기까지 서로 매끄럽게 이어지며 총체적 경험을 제공하는 기술로 진화하고 있다”며 “일상의 다양한 공간에서 제품과 서비스가 매끄럽게 연결되는 총체적인 경험이야말로 공감지능이 제공할 수 있는 차별적 고객 가치이자 다른 AI 기술과 구별되는 점이다”고 강조했다.

조 사장은 총체적 경험을 구현하는 필수 요소로 △커넥티드 디바이스(Connected Devices) △유능한 AI 에이전트(Capable AI Agents) △통합 서비스(Integrated Services) 등을 꼽았다.

아울러 이들 요소를 확보하기 위한 노력도 소개했다. AI의 고객 접점이 되는 커넥티드 디바이스는 LG전자의 가장 큰 자산 가운데 하나다. 실제로 LG는 전 세계 수억대에 달하는 스마트 제품을 보유하고 있다. 지난해엔 글로벌 스마트홈 플랫폼 업체 앳홈(Athom)을 인수하는 등 전 세계 170개 이상 IoT(사물 인터넷) 기기 브랜드들과의 연결성도 지속 확대하고 있다.

AI 에이전트로는 LG AI 홈의 두뇌 역할을 하는 ‘LG 퓨론(FURON)’을 더욱 진화시킨다는 방침이다. LLM(거대언어모델) 기반 생성형 AI에 실시간 공간 센싱과 고객별 생활 패턴 데이터를 결합한 LG 퓨론은 고객의 상황과 맥락을 실시간으로 파악하고, 이를 바탕으로 기기와 서비스를 제어한다.

공감지능 통합 서비스를 제공하기 위한 LG전자의 노력은 여기서 그치지 않는다. 조 사장은 이날 MS와의 전략적 협력을 공식화하며 AI 선도 기업으로의 도약 의지를 천명했다.

그간 각각의 가전 제품 단위로 AI 관련 파트너십을 전개해 오던 것과 달리, MS와의 전략적 협력을 통해 AI 홈부터 모빌리티, 커머셜 등으로 그 범위를 확장하고, 고객에게 총체적 경험을 제공하겠다는 포부다.

양사는 집 안에서부터 차량, 호텔, 사무실 등에 이르는 다양한 공간에 활용되는 AI 에이전트 개발 및 고도화에 나설 예정이다. 앞서 LG전자는 이동형 AI 홈 허브(프로젝트명 Q9)가 고객과 보다 원활하게 소통할 수 있도록 MS의 음성 인식 및 음성 합성 기술을 적용해 왔다. 이를 통해 Q9이 고객의 다양한 억양, 발음, 구어체적 표현까지 파악할 수 있도록 지원하고 있다.

LG전자는 여기서 한걸음 더 나아가 MS와 함께 고객을 이해하고 상호 작용하며, 고객의 필요와 선호도까지 예측하는 AI 에이전트를 개발한다는 구상이다.

조 사장의 소개로 등장한 저드슨 알소프 MS 수석부사장 겸 CCO(최고커머셜책임자)는 “스마트한 제품과 서비스로 고객의 경험을 혁신하며 일상의 변화를 만드는 선두 주자인 LG전자와 파트너십을 발표하게 돼 기쁘다”며 “LG전자와 단순한 기술 협업을 넘어 더 나은 삶을 위한 혁신적인 경험을 만들 것이다”고 강조했다.

알소프 부사장은 전 세계적인 AI 열풍으로 급성장하는 AI 데이터센터 분야에서의 양사 협업 계획도 밝혔다. LG전자의 초대형 냉방 기술인 ‘칠러(Chiller)’와 AI 데이터센터용 솔루션이 데이터센터 핵심 인프라로 부상하고 있기 때문이다.

양사는 MS가 구축하는 차세대 AI 데이터센터에 필수 기술인 열관리, 칠러 등에서 협업하며 지속가능한 최적의 솔루션을 만들어 나갈 계획이다.

또한 조 사장은 기조 연설을 마무리하며 LG전자가 B2C(기업·소비자 간 거래)뿐 아니라 B2B(기업 간 거래) 영역에서도 AI를 기반으로 변화를 주도하고 있다고 강조했다.

AI 가전, HVAC(냉난방공조) 등 혁신 기술이 집결된 소형 모듈러 주택 ‘스마트코티지’로 새로운 주거 경험을 제공하거나, 자동차를 SDV(소프트웨어 중심 차량) 솔루션 기반의 ‘바퀴 달린 생활 공간’으로 정의하고, AI 기술을 적용해 운전자에게 새로운 모빌리티 경험을 제공하는 것 등이다.

조 사장은 “LG전자의 궁극적인 목표는 언제 어디서나 공감지능을 통해 총체적인 고객 경험을 창출하는 것이다”며 “우리의 삶이 AI로 어떻게 변화하든, LG전자는 AI를 기반으로 ‘라이프스 굿(Life’s Good)’이라는 변하지 않는 가치를 제공하기 위해 노력하겠다”고 강조했다.

[CEO스코어데일리 / 오창영 기자 / dongl@ceoscore.co.kr]