CES 개막 하루 전 ‘LG 월드 프리미어’ 개최
연설 중심 행사 방식 혁신…한편의 드라마 선봬
공감지능으로 구현될 가족의 미래 일상 보여줘
고객 이해도 제고…“LG 가져 올 미래, 궁금해”
사운드 솔루션도 리인벤트…‘LG 엑스붐’ 론칭
유명 뮤지션 윌아이엠, ‘깜짝 등장’해 협업 발표

[라스베이거스(미국)=오창영 기자]=LG전자가 고객 경험 패러다임을 전환하고, 지속가능한 성장을 이뤄내기 위해 전방위에 걸쳐 ‘리인벤트(REINVENT)’를 추진하고 있다.

지난해 기술적 관점에서 논의돼 온 ‘인공지능(Artificial Intelligence)’을 ‘공감지능(Affectionate Intelligence)’으로 재정의한 LG는 올해 고객을 배려하고 공감한다는 의미인 공감지능의 취지에 맞춰 발표자의 연설 중심으로 진행되던 기존 방식이 아닌, 미래 일상 속 AI 경험을 생생하게 보여주는 한편의 드라마를 선보이는 등 혁신을 소개하는 방식도 리인벤트했다.

‘재창조하다’라는 리인벤트의 사전적 의미에 맞춰 스스로 새로운 모습으로 거듭나고 있는 LG전자는 고객에게 더욱 가깝게 다가가며 차별화된 고객 가치 제고에 힘쓰고 있는 모습이다.

LG전자는 ‘CES 2025’ 개막을 하루 앞둔 6일(현지시간) 미국 라스베이거스 만달레이베이컨벤션센터에서 ‘공감지능과 함께 하는 일상의 라이프스 굿(Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence)’을 주제로, ‘LG 월드 프리미어’를 개최했다.

LG 월드 프리미어는 CES 개막에 앞서 글로벌 미디어 및 파트너들을 대상으로 LG전자의 혁신과 미래 비전을 소개하는 자리다. 이날 행사에는 무려 1000여 명이 참석했다. 미처 현장을 찾지 못한 고객들을 위해 온라인으로도 생중계됐다.

이날 행사는 ‘기술을 넘어, 사람과 더 가까이(Less Artificial, More Human)’라는 주제의 영상과 조주완 LG전자 사장의 기조 연설로 막을 올렸다.

조 사장은 “고객을 배려하고 공감하는 공감지능이 이제는 여러 물리적 공간과 가상 환경에 이르기까지 서로 매끄럽게 이어지며 총체적 경험을 제공하는 기술로 진화하고 있다”고 강조했다.

이후 LG 월드 프리미어가 본격적으로 시작됐다. LG전자는 한층 업그레이드된 AI 에이전트 ‘LG 퓨론(FURON)’을 공개하고, 아침부터 밤까지 한 가족의 하루를 보여주는 일상극을 통해 ‘모두의 더 나은 삶’을 지향하는 LG만의 AI 비전과 혁신이 다양한 공간에서 실체화되는 모습을 구체적으로 보여줬다. LG 퓨론은 스마트홈 플랫폼 ‘LG 씽큐(ThinQ)’에 LLM(대형언어모델)을 결합해 AI 홈의 두뇌 역할을 하는 소프트웨어다.

이와 관련해 조 사장은 “수년 간의 노력과 투자 끝에 우리는 뛰어난 AI 에이전트인 LG 퓨론을 개발했다”며 “퓨론은 지능형 센싱과 멀티모달 기반의 맥락 이해 능력을 갖추고 있어 고객에게 자연스럽고 선제적인 케어를 제공한다"고 힘줘 말했다.

가족이 잠에서 깬 아침, 온디바이스(On device) AI 허브는 “지난 밤 기침 소리가 들려 방의 온도를 높였다”며 컨디션에 맞춰 밤새 실내 온도를 조절한 사실을 알려줬다. 또 AI 허브는 “오후에 특별한 일정이 없는데, 어머니가 예약한 병원 정기 검진에 함께 가는 것은 어떤지”와 같이 사용자의 일정을 확인함과 동시에 주변 상황을 고려해 새로운 일정까지 제안해줬다.

출근길 차량 안에서도 AI 홈의 편리함을 톡톡히 누릴 수 있었다. 모빌리티 공간에 적용된 AI 인캐빈 센싱(운전자 및 차량 내부 공간 감지) 솔루션은 운전자가 매일 챙기던 커피 텀블러를 놓고 탑승한 것을 인식하고, “가는 길에 카페에 들러 커피를 사겠냐”고 운전자에게 먼저 제안했다.

운전자 생체 신호 변화도 감지했다. 해당 솔루션은 차량 내에 설치된 비전 AI 기술과 카메라, 센서로 수집한 운전자 정보를 바탕으로 “오후 회의를 앞두고 긴장해서 심박수가 올라간 것 같다”며 편안한 음악을 찾아 재생해줬다. 이를 본 글로벌 미디어와 파트너들은 큰 웃음을 터뜨렸다.

또한 앞쪽에서 차량 사고가 있으니 다른 길로 우회할 것을 제안하거나 교통 체증으로 미팅 시간에 늦을 것 같으니 차량 내부에서 화상 회의를 진행할 것을 권하기도 했다.

AI 솔루션은 차량 내‧외부 카메라를 통해 창밖을 보는 운전자의 시선이 향한 멋진 자연 풍경을 인식했다. 이어 1년 전 기록된 가족 여행 영상을 띄워주는 등 색다른 경험도 제공했다.

퇴근한 후 가족이 모인 거실에서 TV는 시청 환경과 시청 패턴 및 이력 등을 분석해 콘텐츠를 추천해줬다. 사용자가 영상 속 목소리가 잘 들리지 않는다고 말하자 AI는 목소리를 주변 소리와 구분해 또렷하게 보정하고, 영상 속 소리를 TV 화면 중앙에서 나오는 것처럼 자연스럽게 들려줬다.

이렇듯 LG전자의 공감지능이 가져 올 가족의 하루 일상을 소개한 드라마 형식의 LG 월드 프리미어는 글로벌 미디어와 파트너뿐만 아니라 온라인으로 행사를 시청한 고객들로부터 호평을 받았다.

한 고객은 LG 글로벌 유튜브 채널에 남긴 댓글을 통해 “LG전자의 놀라운 성과에 대해 우수하다고 평가한다”며 “올해 LG가 우리에게 가져 올 것이 무엇인지 매우 궁금하다”고 극찬했다.

공감지능을 기반으로 집, 차량, 커머셜, 가상 공간 등 고객의 다양한 공간과 경험을 연결‧확장하며 미래 일상을 변화시키겠다는 LG전자의 청사진이 고객들에게 잘 전달되고 있는 셈이다.

또 LG전자는 사운드 솔루션도 리인벤트했다. 공간의 크기와 형태, 음악 장르를 감지해 최적화된 소리로 보정해주는 무선 오디오 브랜드 ‘LG 엑스붐(xboom)’을 선보인 것이다. LG 엑스붐은 세계적인 뮤지션 윌아이엠(will.i.am)과 협업해 만든 브랜드다.

특히 이날 행사에 윌아이엠이 깜짝 등장해 화제를 모았다. 현장 곳곳에서 환호성이 터져 나왔고, 청중 상당수는 휴대전화 카메라를 꺼내 들고 연신 촬영 버튼을 눌렀다.

윌아이엠은 “LG와 파트너십을 맺고, LG 가족의 일원이 된 것은 놀라운 일이다”며 “우리는 최첨단 기술과 놀라운 창의적 비전을 LG 엑스붐과 함께 제공할 것이다”고 말했다.

향후 윌아이엠은 LG 엑스붐 제품의 사운드 방향성 설계와 음향 튜닝 작업을 맡고, 디자인 정체성도 새롭게 정립한다. 또 윌아이엠이 만든 AI 기반 라디오 앱 ‘라디오 파이(RAiDiO.FYI)’를 통해 색다른 AI 경험도 제공할 계획이다.

윌아이엠은 “새로운 LG 엑스붐 시리즈의 목표는 이미 존재하는 것을 복제하는 것이 아니라 스피커가 무엇인지 재창조하는 것이고, 영감을 찾고 아이디어에 집중하는 것이다”며 “LG와 라디오 파이의 협력은 ‘내가 말하는 대로 창조하자’로 요약할 수 있다”고 설명했다.

[CEO스코어데일리 / 오창영 기자 / dongl@ceoscore.co.kr]