LG전자, Z세대의 참신한 통찰·시각 통해 미래 고객 경험 혁신한다

LG크루 4기, LG전자 CX센터 연구 프로젝트 긴밀히 참여
커뮤니케이션·제품·서비스 등 다양한 영역서 아이디어 제시

LG크루 4기가 8월 27일 서울 영등포구에 위치한 LG전자의 복합 문화 공간 ‘그라운드220’에서 열린 최종 발표회 ‘스물셋(평균 나이)에 만난 LG전자’에서 기념촬영을 하고 있다. <사진=LG전자>

LG전자가 Z세대와 소통하며 차별화된 미래 고객 경험을 찾기 위해 운영 중인 ‘LG크루’로부터 생생하고 가치 있는 인사이트를 발굴했다.

LG전자는 LG크루 4기가 하루 전인 27일 서울 영등포구에 위치한 LG전자의 복합 문화 공간 ‘그라운드220’에서 열린 최종 발표회 ‘스물셋(평균 나이)에 만난 LG전자’에서 참신한 아이디어를 내놨다고 28일 밝혔다.

LG크루는 LG전자가 미래 고객인 Z세대를 이해하고, 고객 경험 측면에서 이들과 인사이트를 나누기 위해 2021년부터 운영 중인 프로그램이다. 일상과 문화, 활동 등 모든 영역에서 Z세대의 삶을 들여다보고, Z세대와 공감하고 있다.

LG크루 4기는 올해 3월부터 이달까지 약 6개월 간 LG전자 CX센터의 연구 프로젝트에 참여하며, 고객 커뮤니케이션, 제품, 서비스, 공간 등 다양한 영역에서 Z세대만의 통찰과 시각을 전했다.

이를 토대로 △구독 서비스를 바라보는 Z세대의 시각과 Z세대를 구독 고객으로 만들 차별화된 서비스 방안 △Z세대가 원하는 신개념 냉장고 △사진·영상 등으로 일상을 포착하는 취미가 있는 Z세대와의 소통 방법 △Z세대에게 사랑 받을 수 있는 커뮤니케이션 방법 △Z세대에게 그라운드220을 알릴 방안 등을 제안했다.

이 중 그라운드220 프로젝트에 참여한 팀은 그라운드220을 Z세대에게 알리기 위해 인스타그램 숏폼 릴스를 기반으로 관계를 맺고, 밈 등을 활용해 친근한 언어로 공간 경험을 드러내자는 의견을 냈다.

덕질, 모여서 각자 공부하기(모각공) 등 Z세대 삶의 방식을 반영해 그라운드220을 색다르게 이용할 방법도 보여줬다. 참여와 소통을 중요하게 생각하는 Z세대의 특성을 반영해 가볍게 참여하는 투표 기능으로 그라운드220 기획에 의견을 낼 수 있게 하거나 라이브 방송으로 소통하기 등이다.

LG크루 4기 활동을 마친 민지수씨는 “LG전자 직원들과 매주 리서치를 하며 함께 전략을 고민하는 과정에서 다양한 시각과 인사이트를 얻었다”며 “LG전자에서 고객 경험을 다루고, 실무에 적용하는 방법을 배우는 값진 경험이었다”고 말했다.

권혁진 LG전자 CX센터 LSR고객연구소장 상무는 “CX센터 구성원들과 Z세대 LG크루가 때로는 즐겁게, 때로는 치열하게 고민해서 얻은 생생하고 가치 있는 인사이트를 통해 미래 고객 경험을 혁신하겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 오창영 기자 / dongl@ceoscore.co.kr]

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