쿠팡, 개인정보 유출 발생에 4분기 수익성 뚝…김범석 첫 육성 사과

쿠팡, 4분기 영업이익 115억원…전년 동기 대비 97% ↓
김범석 “4분기, 도전적인 시기…보여준 대응 자랑스러워”

서울 송파구에 위치한 쿠팡 본사. <사진=연합뉴스>

쿠팡이 지난해 최대 매출을 달성했다. 다만 대규모 개인정보 유출 사태가 발생한 지난해 4분기 영업이익은 115억원(800만 달러)를 기록하면서 전년 동기 대비 97% 급감했다. 쿠팡 창업자인 김범석 쿠팡 Inc 의장은 실적 발표 직후 처음 육성으로 개인정보 유출 사태에 대해 육성으로 사과 입장을 표명했다.

27일 쿠팡Inc가 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 실적 보고서에 따르면 쿠팡의 지난해 매출은 49조1197억원(345억3400만 달러)으로 전년 동기 대비 14% 증가했다. 영업이익의 경우 동일 기간 6790억원(4억7300만 달러)으로, 전년 동기 대비 8% 증가했다.

4분기 매출 역시 12조8103억원(88억3500만 달러)로, 전년 동기 대비 11% 증가했다. 그러나 영업이익의 경우 115억원(800만 달러)로, 전년 동기 대비 97% 급감했다.

쿠팡의 4분기 수익성 부진은 지난해 11월 발표한 대규모 개인정보 유출 영향으로 분석된다. 쿠팡Inc 측은 “개인정보 사고는 4분기 매출 성장률, 활성 고객 수, 와우 멤버십과 수익성에 부정적 영향을 미친 것으로 추정하고 있다”고 전했다.

김 의장은 지난해 12월 28일 개인정보 유출 관련 사과문을 공개한 적 있다. 이후 지난 26일(현지시간) 김 의장은 실적 발표 후 개최된 콘퍼런스콜에서 처음 육성으로 사과의 뜻을 재차 전했다.

김 의장은 “이번 일로 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과드린다”라며 “고객은 우리가 존재하는 유일한 이유이고, 고객 신뢰를 얻기 위해 매일 같이 노력하고 있다”고 말했다.

이어 김 의장은 “쿠팡에서 고객 기대에 부응하지 못하는 것보다 심각한 일은 없다”라며 “더 나은 모습을 보여드려야 한다는 것을 잘 알고 있고, 반드시 그렇게 할 것”이라고 약속했다.

쿠팡은 개인정보 유출 직후 초기 대응과 보상안 등으로 인해 비판을 받은 바 있다. 그럼에도 김 의장은 쿠팡의 대응에 대해 자랑스럽다고 평했다. 김 의장은 “지난 분기는 쿠팡과 고객, 비즈니스 파트너 모두에게 도전적인 시기로 기억되겠지만, 우리 팀이 보여준 대응이 매우 자랑스럽다”며 “그들은 시스템을 강화하는 동시에 오직 고객을 섬기는 데 집중하며 데이터 사고를 수습했다”고 전했다.

해롤드 로저스 쿠팡 한국법인 임시대표의 경우 개인정보 유출 사태를 ‘범죄’로 규정짓고, 유출된 고객 정보 악용이나 2차 피해 사실에 대해 선을 그었다. 로저스 대표는 컨퍼런스콜에서 “경찰청과 정부 민관합동조사단에서 현재까지 고객 정보 악용이나 이 사고로 인한 2차 피해 증거가 발견되지 않았다”라며 “이 사고는 전 직원이 쿠팡과 고객을 상대로 저지른 범죄”라고 강조했다.

그러나 최근 쿠팡 해외법인에서도 관리상 결함이 발견되는 등 개인정보 유출 여파가 가라앉지 않고 있다. 대만 디지털발전부 디지털산업서는 지난 26일 공고를 통해 “쿠팡 대만법인의 데이터 관리 체계에 결함이 있는 것으로 확인됐다”라며 “개인정보보호법과 디지털경제 관련산업 개인정보 파일 안전 보호 관리 방법 등 관련 법규에 따라 포렌식 보고와 유사 사례를 지속 검토할 것”이라고 밝혔다.

[CEO스코어데일리 / 최수빈 기자 / choi32015@ceoscore.co.kr]

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