현대백화점 온라인몰, 고객 혜택 축소…클럽 커플 종료·적립 기간 단축

서울 강남구에 위치한 현대백화점그룹 본사 사옥 전경. <자료제공=현대백화점>

현대백화점의 공식 온라인몰인 더현대닷컴이 최근 연달아 고객 혜택을 축소하고 있다. 적립금 유효 기간을 단축하고, 이용률이 낮은 혜택을 종료하면서 수익성 개선에 나선 것으로 분석된다.

27일 더현대닷컴에 따르면 이날부터 상품 후기를 작성할 경우 적립되는 포인트인 리뷰 더머니 적립금의 유효기간이 단축된다. 기존 리뷰 더머니 적립금의 유효기간은 리뷰 등록일로부터 6개월이었으나, 리뷰 등록일로부터 30일로 변경됐다.

다만 유효기간 변경일인 이날 이전에 지급 받은 리뷰 적립금의 유효기간은 6개월로, 변경 대상에서 제외된다.

더현대닷컴은 올해 초에도 적립금 제도를 손질한 바 있다. 기존 더현대닷컴은 일반 리뷰 작성 시 300원, 사진 리뷰 작성 시 500원의 적립금을 지급했다. 그러나 지난 2월 적립금 지급액에 대해 일반 리뷰 작성 시 100원, 사진 리뷰 작성 시 200원으로 축소했다.

아울러 더현대닷컴은 지난 20일 클럽 커플 서비스도 종료했다. 더현대닷컴은 고객 충성도 강화 차원에서 무료 멤버십인 클럽 서비스를 운영 중이다. 클럽 서비스는 자주 구매하는 품목에 따라 멤버십을 골라 가입하면 할인과 적립 혜택 등을 제공한다.

이번 클럽 커플 서비스 종료로 인해 매월 1일 클럽 커플 회원들에게 발급되던 월별 쿠폰 발급도 중단된다. 이미 발급된 쿠폰에 한해 서비스 종료 이후에도 일정 기간 사용할 수 있다.

구체적으로 지난 1일에 발급된 클럽커플 10% 쿠폰과 클럽커플 만원 쿠폰의 경우 오는 31일까지 사용할 수 있다. 클럽커플 가입 시 발행된 클럽커플 15% 가입 쿠폰과 클럽커플 무료배송 가입쿠폰의 경우 발행일로부터 30일 이내에 사용 가능하다.

클럽 커플 서비스 외에 뷰티 제품에 관심이 많은 고객에게 다양한 혜택과 뷰티 멘토링을 제공하는 ‘헤이, 마이 뷰티’와 결혼을 앞둔 예비 부부에게 9개월 동안 쇼핑·제휴 혜택을 제공하는 ‘클럽 웨딩’ 등 총 11개 클럽 서비스들은 지속 운영된다.

현대백화점 관계자는 “클럽 서비스는 특정한 고객의 취향과 구매 습관에 맞춰 혜택을 제공 드리는 서비스인데, 클럽커플의 경우 혜택 제공 품목 범위가 모호해지다보니 고객들께 실질적으로 제공드릴 수 있는 혜택이 크지 않다고 판단했다”고 설명했다.

그는 이어 “전반적으로 고객 수요에 맞게 실질적인 혜택을 강화하기 위한 조치”라고 덧붙였다.

한편 현대백화점 백화점 사업 부문의 올해 상반기 매출은 1조1791억원으로 전년 동기 1조2062억원 대비 2.25% 하락했다. 영업이익의 경우 동일 기간 1665억5700만원으로 전년 동기 1747억400만원 대비 4.66% 감소했다.

[CEO스코어데일리 / 최수빈 기자 / choi32015@ceoscore.co.kr]

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