세븐일레븐, 모바일앱 리뉴얼로 O4O 서비스 강화

당일픽업 신설하고 회원가입 간소화

세븐일레븐 모바일 앱 리뉴얼 오픈 <사진제공=코리아세븐>

세븐일레븐은 모바일앱(이하 세븐앱)의 리뉴얼을 마치고 4일부로 정식 오픈했다고 4일 밝혔다.

지난달 17일 이후 약 2주간의 베타테스트(본격 상용화 전 테스트) 기간을 거친 뒤 정식 오픈한 것으로 리뉴얼은 지난 2021년 이후 4년만이다. 이번 리뉴얼의 핵심 개선 목표는 쉽고 간편한 메뉴 접근성과 시각적 직관성이다. 여기에 이용 속도도 이전보다 향상시켰다.

세븐일레븐은 앱의 주요 기능들을 중심으로 UX/UI(사용자 경험과 환경) 개선작업을 통해 사용자 시점의 디자인과 메뉴 구성과 배치를 했다.

사전예약주문, 택배, 재고찾기, 그리고 증정상품 보관 기능 ‘쏘옥보관’ 등 편의점 앱에서 가장 이용 빈도가 높은 핵심 기능들을 메인 화면 전면에 배치했다. 쏘옥보관은 이용 진입 단계를 과거 2단계에서 1단계로 줄이고 시각적 디자인을 강조했다.

인근 점포의 ‘재고찾기’ 기능도 강화했다. 검색 대상 품목 수를 중점 카테고리 300여개 상품에서 전국 모든 운영 상품으로 확대했다. 이 밖에도 인근 점포에 원하는 상품의 재고가 남아 있으면 바로 예약∙픽업할 수 있는 ‘당일픽업 서비스’ 신설했다. 또 신규회원 가입 절차 간소화, 적립과 간편결제 서비스 이용 편의를 개선했다.

세븐앱은 베타테스트 기간 동안 이용 고객들에게 긍정적인 반응을 얻었다. 실제 베타테스트 기간(2월 17일~3월 3일) 동안 일일 활성 사용자 수(DAU)는 전월 동기간 대비 15% 증가했으며, 신규가입자 수도 20% 늘어났다. 예약서비스와 앱 검색기능 이용률도 각각 60%, 50% 올랐다. 해당 기간 일 평균 앱 다운로드 수도 1월 대비 2.1배 증가했다.

세븐일레븐은 이번 세븐앱 리뉴얼 오픈을 기념해 ‘오늘도 럭키세븐’을 테마로 다양하고 합리적인 혜택과 재밌는 이벤트를 마련했다.

리뉴얼 세븐앱 첫 이용 혜택으로 ‘세븐카페 핫아메리카노’, ‘당일픽업’, ‘사전예약’ 할인쿠폰 3종을 담은 ‘럭키웰컴팩’이 즉시 제공된다. 그리고 엘포인트, 도시락, 사전예약 할인쿠폰 등을 매일 100% 랜덤 당첨으로 받을 수 있는 ‘오늘 럭키박스’도 운영한다.

멤버십 제도도 개편했다. 기본 ‘패밀리’ 등급과 ‘VIP’ 등급으로 나누고 각각 0.1%, 0.3%로 적립률을 차등 운영한다. VIP등급 회원에게는 점포에서의 할인 및 택배서비스 할인 등 온·오프라인 전반적으로 각종 할인 혜택들이 부여된다.

김민정 세븐일레븐 마케팅부문장은 “이번 리뉴얼 세븐앱은 기존 편의점 앱 사용 데이터 분석을 기반으로 핵심 서비스의 직관적 환경 개편과 O4O 서비스 관점에서 앱에서 점포 방문까지 고객 쇼핑 여정의 완결성에 집중했다”며 “앞으로도 간편하고 편리한 서비스 구현과 실속있는 이벤트를 통해 고객에게 즐거운 브랜드 경험을 지속적으로 선사할 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김연지 기자 / kongzi@ceoscore.co.kr]

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