롯데월드타워, 홈페이지 리뉴얼…앱 서비스 종료

15일 3D 길찾기 서비스 등 추가한 리뉴얼 홈페이지 공개
식당가 예약 서비스, 롯데백화점 홈페이지로 일원화
“이용자 수 저조로 향후 공식 앱 운영 계획 없어”

11월 11일 오후 6시부터 송출된 롯데월드타워 빼빼로데이 미디어 파사드. <자료= 롯데웰푸드 제공>

롯데월드타워·몰이 15일 공식 홈페이지 리뉴얼을 단행했다. 이용률이 저조한 서비스를 정리하고 길 찾기 기능을 추가하는 등 소비자 만족도를 높이기 위한 전략이다. 이용률이 부진한 롯데월드타워·몰 앱 서비스 역시 종료됐다.

롯데월드타워·몰은 이날 고객 편의성에 초점을 맞춘 신규 홈페이지를 공개했다. 기존 홈페이지에서 제공하던 길 안내 기능에서 나아가 롯데월드타워 내 매장과 편의시설의 위치 안내 기능을 3차원 영역까지 고도화했다.

이용자들이 PC보다 모바일기기를 선호하는 추세를 반영해 공식 홈페이지의 사용자 환경(UI)과 사용자경험(UX)도 전면 개선했다.

롯데물산 관계자는 “브랜드 롯데의 정체성(아이덴티티)을 강화한 디자인으로 공식 홈페이지를 많이 바꿨다”라며 “여기에 모바일에서 홈페이지에 접근할 때 활용성을 강화하기 위해 모바일에 최적화된 화면 비율을 적용했다”고 설명했다.

롯데월드타워·몰 공식 홈페이지에서 운영하던 롯데월드타워 식당가 예약 서비스도 종료했다. 롯데월드타워 식당가 예약은 기존 롯데백화점 홈페이지와 롯데월드타워·몰 홈페이지 두 곳에서 가능했다. 다만 다원화된 예약 채널로 내부 혼선을 빚으면서 롯데월드타워·몰의 식당가 예약 서비스는 정리됐다. 현재 롯데월드타워 식당 예약 서비스는 롯데백화점 공식 홈페이지와 식당가 현장에서 캐치테이블 등으로 이용할 수 있다.

아울러 롯데월드타워·몰은 지난 13일 앱 서비스 종료를 공식화했다. 기존 앱은 한식과 일식, 디저트 등 테마별 맛집과 쇼핑 가이드를 제공했다. 또 캘린더를 통한 롯데월드타워·몰의 이벤트와 행사를 알렸다.

롯데물산 관계자는 “공식 앱보다 네이버 검색이나 크롬 웹 등으로 유입된 고객이 많다 보니 앱은 더 이상 운영하지 않고 있으며 향후 리뉴얼 계획도 없는 상태”라며 “현재 앱 다운로드는 불가능하며, 이미 앱을 설치한 경우 접속 시 롯데월드타워·몰의 공식 홈페이지 창이 뜬다”고 전했다.

[CEO스코어데일리 / 최수빈 기자 / choi32015@ceoscore.co.kr]

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