금호리조트, 한국서비스품질지수 리조트 부문 3년 연속 1위 달성

지속적인 시설 투자 및 서비스 개선 작업 진행 영향
아시아나 CC 신규 카드 도입 및 종합적인 시설 리뉴얼

금호제주리조트 전경. <자료=금호리조트 제공>

금호리조트가 6일 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 리조트 부문 최고 기업으로 선정되면서 3년 연속 1위를 달성했다고 밝혔다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스품질평가 모델로 기업의 서비스 품질 향상을 위한 지표로 사용되고 있다.

금호리조트는 ‘업계 최고 1등의 서비스가치를 실현하는 편안한 리조트’를 목표로, 금호석유화학그룹으로 인수된 지난 2021년부터 종합적인 시설 투자와 고객 경험 중심의 서비스 개선 작업을 지속적으로 실시하고 있다.

특히, 금호리조트가 운영하는 아시아나 CC는 △고객만족도 제고(Satisfaction), △고객 편의성 증대(Service), △시설 이용 안전성 확보(Safety)에 집중하고 있다. 이에 신규 리프트카 도입과 클럽하우스 내 엘리베이터 신설, 락커룸 개선, 신형 카트 도입, 주차장 확장공사, 전기차 충전시설 설치 등 시설 리뉴얼을 진행해 오고 있다.

이외에도 콘도 시설을 리뉴얼하고 다양한 서비스를 도입하고 있다. 콘도는 반려견 전용 객실 확대 등 전반적인 리뉴얼을 진행했다. 식음료(F&B) 부문의 경우 프리미엄 BBQ와 지역별 시즌 메뉴, 연령대별 특화 메뉴를 다양화하고 있다. 또 지역 문화관광재단과의 상생·협력을 바탕으로 ‘트립가이드’를 제작해 리조트 투숙객과 여행객들이 다양한 지역 문화를 즐길 수 있도록 했다.

이와 함께 금호리조트는 ‘내부고객이 만족해야 외부고객이 만족한다’는 서비스 가치를 내걸고 리더십, 소통, 전문성, 권한 위임이라는 네 가지 경영 키워드를 중심으로 국내 6개 사업장별로 자체 서비스리더를 운영 중이다. 현재 활동 중인 12명의 서비스리더는 각 사업장 현장에서 사내 강사로서 서비스 교육과 더불어 서비스품질 모니터링과 현장 코칭 활동을 전개하고 있다.

김성일 금호리조트 대표이사는 “이번 성과는 금호석유화학그룹에 인수된 2021년부터 3년 연속 흑자 달성이라는 쾌거 달성 및 전 사업 부문의 고른 성장을 바탕으로 이뤄낸 결과다”라며 “전반적인 소비 심리가 많이 위축된 상황이지만, 앞으로도 지속적인 투자와 신규 서비스 개발을 통해 보다 높은 수준의 고객 경험을 제공하도록 노력할 계획”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 최수빈 기자 / choi32015@ceoscore.co.kr]

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