세라젬, 체험매장 웰카페 누적 고객 수 5년만 570만명 돌파

세라젬 웰카페 모습. <사진제공=세라젬>

세라젬은 카페형 직영 체험매장인 웰카페의 누적 체험고객 수가 5년만에 570만명을 돌파했다고 15일 밝혔다.

세라젬에 따르면 웰카페 목동 1호점이 론칭한 2019년부터 지난달까지 웰카페에서 세라젬 헬스케어 가전을 체험한 고객은 총 572만명이다. 단순 음료 구입이나 문의를 위해 방문한 고객은 제외한 수치다. 특히, 지난 2021년부터는 매년 150만명 이상이 이곳에서 제품을 체험하고 있다.

웰카페는 세라젬 헬스케어 가전을 체험할 수 있는 공간이자 ‘웰라이프 푸드’를 즐기는 건강카페, 휴식과 커뮤니티 기능을 결합한 복합문화공간이다. 구매 전 충분히 체험해보기 어려운 기존 매장의 단점을 극복하기 위해 직원들의 영업활동을 최소화하고 제품에 대한 확신이 들 때까지 꾸준히 체험해 볼 수 있도록 한 것이 특징이다.

세라젬은 2019년 8개의 웰카페 매장 오픈을 시작으로 공격적으로 매장을 확대하며 2021년 100호점을 돌파했다. 현재는 전국 135곳의 지점을 운영하고 있다.

세라젬은 웰카페의 인기 요인을 구매 강요가 없는 편안한 체험 환경과 인테리어, 서비스 등을 지속 고도화하며 고객 만족도를 높인 점 등을 꼽았다. 지난해 말부터는 뷰티 디바이스 기반 스킨케어 프로그램을 신규로 도입하는 등 서비스를 더욱 강화했다.

세라젬 관계자는 “세라젬이 단기간에 국내 헬스케어 가전 시장 1위 기업으로 자리매김할 수 있었던 건 웰카페라는 차별화된 체험 공간의 역할이 매우 컸다”며 “앞으로도 건강하고 좋은 삶을 위한 고객 경험을 널리 확산할 수 있도록 서비스를 지속 강화해 나가겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 조희연 기자 / chy@ceoscore.co.kr]

심층분석

CEO's PICK