KB금융, 계열사 고객센터 연계 상담 서비스 오픈

KB금융그룹이 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB 링크(Link) 서비스’를 오픈한다. <사진=KB금융그룹>

KB금융그룹은 19일 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB 링크(Link) 서비스’를 오픈한다고 밝혔다.

서비스는 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요 없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해준다.

그동안은 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했으나, KB 링크 서비스를 통해 이제는 단 한 번의 전화로도 연계 상담이 가능해졌다.

KB 링크 서비스는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행등 7개 계열사에서 이용 가능하다.

[CEO스코어데일리 / 김기율 기자 / hkps099@ceoscore.co.kr]

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