16일 여신협회서 여전사 CEO 만나 관점 전환 당부
롯데카드 해킹 사태에 정보보안·소비자 보호 강조
몇 년간 답보 상황 빠진 여전업 신기술금융 확대 역설
포용금융·생산적 금융 확대·내부통제 강화 등 주문

이찬진 신임 금융감독원장(사진 앞줄 오른쪽에서 네 번째)가 16일 서울 중구 소재의 여신금융협회에서 여신전문금융업계 CEO들과 만나 간담회를 진행했다. <사진=이지원 기자>

이찬진 신임 금융감독원장이 여신전문금융업계 CEO들과 만나 금융소비자에 대한 정보보호를 제고해 줄 것을 강조했다. 최근 롯데카드에서 해킹 사고가 발생했던 만큼, 여전업 CEO들과 만나 한 번의 사고도 용납하지 않는다는 ‘제로톨러런스(Zero-Tolerance)’ 원칙을 가져야 한다고 당부한 것이다. 특히 카드사가 최근 수익성 보전을 위해 비용 절감에 매진했던 만큼, 정보보안 투자에 소홀했던 것은 아닌지 현 상황을 꼬집으며 대표이사가 직접 보안대책 마련과 시행까지 신경 쓸 것을 강조했다.

16일 서울 중구 소재의 여신금융협회에서 진행된 CEO 간담회에서 이 원장은 여신전문금융업이 지급결제 인프라 제공, 기업 자금공급 등을 통해 중요한 역할을 담당하고 있음을 언급했다. 이와 함께 지급결제 시장의 변화 및 사이버 침해사고 등 도전적인 환경에 대응해 지속적인 성장을 위한 근본적인 관점의 전환을 당부했다.

구체적으로 이 원장은 △금융소비자 정보보호 강화 △소비자 친화적 업무 패러다임으로의 전환 △내부통제 강화 및 건전성 관리 △모험자본 공급 확대 및 경영 혁신 지속 등에 속도를 내 줄 것을 당부했다. 먼저 최근 금융권의 사이버 침해사고 사례를 지적하며, 카드업권의 경우 전국민의 정보를 다루는 만큼 금융소비자 정보보호 강화에 힘써 줄 것을 강조했다.

그는 “신용카드는 전국민의 보편적인 결제수단이며, 소비자는 자신의 정보가 안전하게 지켜질 것이라는 기본적인 신뢰를 바탕으로 금융회사를 선택한다”면서 “튼튼한 은행이 아니면 예금을 맡기지 않듯, 정보보안이 취약한 금융회사는 어느 누구도 이용하지 않을 것”이라고 언급했다.

특히 금융소비자 정보보호를 위한 지출은 단순한 비용이 아니라 금융업체로서의 생존을 위한 필수적인 지출이자 핵심 투자라고 언급하며, 그간 카드사가 비용절감을 통한 단기 실적에만 치중해 정보보안을 위한 장기 투자에는 소홀하지는 않았는지 뒤돌아봐야 한다고 역설했다.

이 원장은 “대표님들께서 사이버 보안 인프라를 근본적으로 재점검하는 등 정보보호의무를 철저히 준수하고, 특히 신용정보법 등 관련 법령에서 요구하는 보안대책의 수립 및 시행에 만전을 기해 달라”면서 “금융감독원도 이행여부에 미흡함이 없도록 촘촘히 관리·감독하고, 위반사례에 대해서는 엄정하고 무거운 책임을 물을 것”이라고 부연했다.

소외계층을 배려하는 따뜻한 금융 실천을 위해 소비자 친화적 업무 패러다임으로 전환해 달라는 주문도 이어졌다. 소외계층을 향한 금융지원뿐만 아니라, 소비자의 정보접근성을 제고해 업무관행을 소비자 관점으로 개선하라는 것이 골자다.

이 원장은 “최근의 해킹침해사고 등 긴급상황에서 야간이나 주말은 물론 주중 업무시간에도 전화 연결의 어려움, 복잡한 절차 등으로 카드 사용중지 및 재발급 등이 어렵다는 민원이 다수 제기되고 있다”면서 “소비자가 자기보호를 위한 방어권을 적시에 행사할 수 있도록 앱·홈페이지 개편, 야간·주말 통합 콜센터 확대 운영 등 소비자 접근 채널을 획기적으로 개선해 달라”고 주문했다.

포용금융에 대한 중요성도 재차 강조했다. 그는 “장기 연체 차주의 소액채권 등에 대해서는 소멸시효 연장을 자제하고, 고령층의 카드포인트 사용을 활성화하는 등 소비자를 배려하는 업무방식을 고민해 달라”면서 “개인채무자보호법에 따른 자체 채무조정 및 근로자 대상 햇살론을 확대하는 등 연체 차주의 재기 지원, 취약계층에 대한 자금 공급에도 보다 적극적인 관심을 기울여야 한다”고 덧붙였다.

내부통제 강화와 건전성 관리 측면에 대한 강조도 잊지 않았다. 뿐만 아니라 내년부터 시행예정인 책무구조도를 통해 금융사고 예방기능이 충실히 작동될 수 있도록 각별히 신경써 달라고 주문하기도 했다. 

이 원장은 “여전업권 성장 정체로 인한 영업경쟁 과정에서 중고차 대출사기 등 금융사고 위험이 상존하고 있어 내부통제 체계를 보다 내실있게 마련할 필요가 있는 만큼 최고경영진께서 법과 원칙을 철저히 준수하는 조직문화 조성에 앞장서 달라”고 강조했다.

이어 “최근 상승하는 연체율 및 경기변동의 불확실성을 감안해 부실 프로젝트파이낸싱(PF) 사업장에 대한 관리계획을 차질없이 이행하고, 부실이 우려되는 자산에 대해서는 충분한 충당금을 적립하는 등 선제적으로 대응해야 한다”면서도 “리스크 관리 과정에서 중·저신용자의 자금조달이 과도하게 위축되지 않도록 세심하게 살펴봐 달라”고 역설했다.

아울러 최근 몇 년간 답보 상태에 빠져 있던 여전업계의 신기술금융 확대에 대한 주문도 이어졌다. 이재명 정부의 핵심 국정과제인 ‘생산적 금융’으로써의 역할 확대를 여전업계에도 강조한 것이다.

그는 “우리 경제가 처한 성장둔화의 어려움을 극복하기 위해서는 기술력 있는 중소벤처기업에 대한 양질의 자본 공급이 필요한 상황”이라며 “여전사는 신기술금융업을 통해 모험자본 공급자로서 중요한 역할을 해 왔으나, 최근 몇 년간 신기술사업자에 대한 충분한 투자가 이루어지고 있지는 않고 있다”고 강조했다.

데이터 기반의 신사업에 대해서도 적극적인 확대를 요구했다. 카드사의 방대한 소비데이터를 통해 혁신적인 아이디어를 결합하고, 미래 성장동력을 발굴해 달라는 것이 골자다. 이를 위해 당국 차원에서도 신기술금융업에 대한 제도개선을 검토하고, 혁신금융서비스와 겸영·부수업무를 폭 넓게 허용하는 등 여전사의 투자역량 제고와 경쟁력 강화를 지원하겠다고 강조했다.

간담회에 참석한 여전사 CEO들은 취약차주 등 금융소비자 보호 및 중소벤처기업에 대한 자금공급 역할 제고 필요성에 공감하는 한편, 금융당국의 정책적·제도적 지원을 요청했다.

이들은 업계에 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 정상화, 가계부채 관리 및 지급결제업무 혁신 등을 위해 더욱 노력할 것이라 밝혔다. 그러면서도 결제시장 경쟁 심화, 경기 둔화 등에 따른 수익성 저하 등 경영상 어려움을 언급하면서 취약차주에 대한 지원 확대와 여전사의 사업영역 확장을 위해 제도적 지원이 필요하다고 했다.

마지막으로 이 원장은 “여전사의 안전성에 대한 신뢰는 업권의 존립에 가장 중요한 요소”라며 “향후 감독·검사업무에 업권의 건의사항을 적극 반영하고, 불필요한 규제 개선 등 제도적 지원을 해나갈 것”이라고 강조했다.

[CEO스코어데일리 / 이지원 기자 / easy910@ceoscore.co.kr]