미래에셋생명, AI 음성봇으로 고객 안내 서비스 개시

백종훈 기자
시간 입력 2025-09-08 09:16:15 시간 수정 2025-09-08 09:16:15
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지난 3일부터 서비스 개시…연금 개시 신청 등 범위 확대

<사진=미래에셋생명>

미래에셋생명은 지난 3일부터 인공지능(AI) 음성봇을 활용한 고객 안내 서비스를 개시했다고 8일 밝혔다.

회사에 따르면 이번 서비스는 디지털 경쟁력 강화를 위한 차세대 시스템 구축 프로젝트의 일환이다. 고객 보험 계약 관리에 필요한 필수 안내를 보다 신속하고 정확하게 제공하는 것을 목표로 한다.

우선 ‘보험료 납입최고 및 해지(확인)’ 안내 서비스를 AI 음성봇을 통해 제공하며 향후 만기보험금 청구, 연금 개시 신청 안내 등으로 범위를 확대할 예정이다. 또한 보험료 납입, 보험금 신청 등 안내받은 내용을 처리할 수 있어 고객 편의성이 향상될 전망이다.

홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “AI음성봇 안내를 통해 고객들은 계약 관리에 중요한 사항들을 보다 신속하게 안내 받을 수 있으며 상담 중 고객센터 연결 등을 통해 필요한 업무 처리가 바로 가능하여 보험료 미납, 만기보험금 미청구 등으로 인한 불이익을 사전에 예방하는데 도움을 줄 것”이라며 “앞으로도 혁신적인 디지털 서비스로 고객 경험을 지속적으로 향상시키겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 백종훈 기자 / jhbaek@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2025-09-08 09:16:15 송고

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