진옥동 신한금융 회장 “고객 체감 혁신 이어갈 것”

백종훈 기자
시간 입력 2025-07-22 08:45:47 시간 수정 2025-07-22 08:45:47
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신한금융 앱 파워유저와 고객자문단 초청해 간담회 진행

지난 18일 열린 행사에 참석한 진옥동(왼쪽 첫 번째) 신한금융그룹 회장이 그룹 앱 파워유저 및 고객자문단과 기념 촬영을 하고 있다. <사진=신한금융그룹>

신한금융그룹은 지난 18일 오후 서울 중구에 위치한 신한금융 본사에서 ‘고객 초청 간담회’를 진행했다고 22일 밝혔다.

신한금융에 따르면 이 자리에서 진옥동 회장은 “이번 간담회는 고객이 생각하는 미래 금융의 모습, 고객이 신한의 디지털 금융에 기대하는 바를 확인할 수 있는 자리”라며 “앞으로도 고객의 소중한 의견을 경청하며 고객이 체감할 수 있는 혁신을 이어가겠다”고 강조했다.

앞서 진 회장은 신한금융 앱을 활발하게 사용하는 파워유저 및 고객자문단 총 8명의 고객을 위한 초청장을 직접 작성했다. 이번 간담회는 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’이라는 신한금융의 비전을 실천하기 위해서는 실제 고객의 목소리에 귀를 기울여야 한다는 진 회장의 지론을 담아 기획됐다.

간담회는 감사장 전달을 시작으로 도시락 오찬에 이어 티타임까지 2시간가량 진행했다. 이날 참석한 고객들은 △앱 사용 중 불편사항 및 개선 방안 △새로운 상품 및 서비스에 대한 아이디어 등을 자유롭게 제안했다.

한편 신한금융은 은행, 카드, 증권, 라이프 등 주요 그룹사를 중심으로 △고객 편의를 전담하는 부서 신설 △자회사별 대표 개선과제 선정 △고객 의견을 신속하게 반영하는 ‘원스탑 개선 체계’ 구축 △임직원 대상 고객중심 내재화 캠페인 등을 추진하고 있다.

[CEO스코어데일리 / 백종훈 기자 / jhbaek@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2025-07-22 08:45:47 송고

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