KB국민은행, 도움드림창구 운영…“금융취약계층 지원 확대”

김기율 기자
시간 입력 2025-07-15 15:02:58 시간 수정 2025-07-15 15:02:58
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장애유형별 맞춤형 응대 프로세스 강화

KB국민은행이 영업점 내 도움드림창구를 운영한다. <사진=KB국민은행>

KB국민은행은 금융취약계층의 접근성과 이용 편의성을 높이기 위해 ‘도움드림창구’를 운영한다고 15일 밝혔다.

국민은행은 기존 ‘고령·장애인 금융소비자 전담창구’의 이용 대상을 확대하고 명칭을 도움드림창구로 개편했다. 만 7세 이하 자녀를 동반한 보호자도 금융취약계층에 포함했다.

또 장애인의 금융거래 불편을 해소하기 위해 장애유형별 응대 매뉴얼을 세분화하고, 영업 현장에서 실질적으로 활용할 수 있는 상황별 응대 프로세스도 정비했다. 이와 함께 수수료 우대, 점자 서비스, 전용 상담채널 운영 등 장애인 특화 서비스를 지속 운영 중이다.

국민은행 관계자는 “금융취약계층을 포함한 모든 고객이 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들기 위해 지속적으로 제도를 개선해 나가겠다”며 “앞으로도 국민 모두를 위한 포용적 금융 실천에 앞장서겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김기율 기자 / hkps099@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2025-07-15 15:02:58 송고

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