DB손보, 한국서비스품질지수 ‘장기·차보험’ 부문 동시 1위

지난 3일 서울 롯데호텔에서 열린 ‘2025 KS-SQI(한국서비스품질지수) 인증 수여식’에서 DB손해보험 박권일(왼쪽) 본부장과 한국표준협회 문동민 회장이 기념 촬영을 하고있다. <사진=DB손해보험>

DB손해보험은 한국표준협회 ‘2025년 한국서비스품질지수 평가(KS-SQI)’에서 장기보험과 자동차보험 부문 동시 1위를 차지했다고 4일 밝혔다.

회사에 따르면 KS-SQI는 국내외 수많은 유수의 기업들이 참여하고 있으며 기업의 상품과 서비스를 고객이 직접 평가하고, 이를 바탕으로 서비스 산업 전반의 품질과 수준을 나타내는 종합지표다.

DB손보가 이번에 세운 장기보험, 차보험 부문 동시 1위는 손해보험 분야에서 고객서비스 선도 기업이라는 지위를 확고히 보여준 사례다. 실제로 회사는 고객에게 최적화된 상품과 차별화된 서비스를 제공하고자 빅데이터 분석과 리서치를 적극 활용하고 있다.

차별화된 보상서비스를 통해 고객의 만족도를 높이기 위해 사고 접수부터 보상까지의 전 과정을 디지털 시스템으로 간소화해 처리 속도를 획기적으로 단축하고 있다. 전문 보상담당자의 1:1 맞춤형 상담을 통해 고객의 불안감을 줄이고 신뢰를 더하고 있다.

DB손보는 이런 노력들을 인정받아 2023년 금융감독원의 첫번째 3년 주기 금융소비자보호 실태평가에서 손보 업계 최초이자 유일한 양호 등급을 획득했다. 공정거래위원회로부터는 손보사 최초로 18년 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 받아오고 있다.

DB손보 관계자는 “이번 KS-SQI 장기보험, 차보험 동시 1위 달성은 고객에 한발 더 다가가고자 하는 회사 노력의 결과”라며 “앞으로도 고객 서비스품질 향상과 금융소비자보호 활동을 더욱 강화할 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 백종훈 기자 / jhbaek@ceoscore.co.kr]

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