지난해 약 4조954억원의 숨은 보험금 소비자에게 환급
‘내보험찾아줌’에서 조회 및 청구 가능…소비자 편의성 제고

<사진=금융위원회>

금융위원회는 약 11조2000억원의 숨은 보험금을 찾아주기 위해 오는 8월부터 보험계약자 또는 보험수익자 등 소비자에게 집중안내할 예정이라고 30일 밝혔다.

금융위에 따르면 숨은 보험금이란 보험금의 지급금액이 확정됐으나 청구되지 않은 보험금을 말한다. 주요 발생 원인으로는 소비자가 보험금 발생 사실을 모르는 경우, 적립 이자율을 정확히 모르고 찾아가지 않는 경우 등이다.

보험금 발생 사실을 모르는 경우의 대표적 사례로는 보험계약 만기도래, 중도보험금 및 휴면보험금 발생, 사업장 폐업·도산 후 찾아가지 않은 퇴직연금 적립금(미청구 적립금) 발생 등이 있다. 올해 규모별로는 중도보험금 8조4083억원, 만기보험금 2조1691억원, 휴면보험금 6196억원 등이다.

이런 숨은 보험금은 ‘내보험찾아줌’ 누리집을 통해 △가입한 보험계약 내역 조회 △숨은 보험금 조회·청구 △피상속인의 보험계약 내역 등을 확인해 누구나 쉽게 자신의 조회하고 찾아갈 수 있다.

특히 올해부터는 숨은 보험금 안내장에 적립 이자율이 정확히 기재될 예정이다.

그간 숨은 보험금에 적용되는 적립 이자율의 적용 기준만 안내돼 소비자가 적립 이자율을 정확히 알기 어렵다는 지적이 있었다. 통상 적립 이자율은 계약 만기 후 1년까지는 평균공시이율의 50%, 1년 이후 3년까지는 40%, 3년 후에는 0%가 적용된다.

안내는 소비자가 원하는 방식(우편 또는 모바일)으로 연 1회 이상 실시하되 준비 기간을 고려해 만기보험금 안내장부터 우선 추진하고 중도·휴면보험금 안내장에도 확대 적용할 예정이다.

아울러 고령소비자를 대상으로 한 전용 안내장을 별도로 마련할 계획이다.

일부 보험사가 고령소비자에게 발송하는 안내장에 많은 내용을 작은 글씨로 안내돼 가독성이 떨어진다는 문제점도 지적된 바 있기 때문이다. 이에 따라 미수령금액 등 주요 내용을 첫페이지에 기재하고 글자 크기를 확대하는 등 가독성을 높이고 연 1회 이상 우편을 발송한다.

원칙적으로 65세 이상을 고령소비자로 하되, 보험사는 금융거래 경험, 금융상품 이해도 등을 고려해 연령을 설정할 수 있다. 고령소비자의 모바일 이용 편의성 제고를 위해 보험사 모바일 앱의 고령자 모드(또는 간편 모드)에 숨은 보험금 조회·청구 메뉴를 추가(확대)한다.

또 숨은 보험금 안내를 강화하고 조회의 편의성도 높일 방침이다.

이에 보험 업계는 금융위원회와 행정안전부 협조를 통해 보험계약자등의 최신 주소를 확인한 후 8월 중 개별 우편 안내를 집중 시행한다. 올해부터는 우편 반송 또는 전화번호 불일치 등으로 연락이 두절돼 숨은 보험금을 안내하기 어려웠던 소비자에 대한 모바일 안내를 확대해 나간다는 방침이다.

그간 본인확인을 통해 연계정보를 확보한 경우에만 모바일 전자고지 안내가 가능했으나 이번에는 본인확인을 한 번도 시도하지 않아 연계정보(CI)가 없었던 고령자·금융취약계층 등에게도 방송통신위원회 및 한국인터넷진흥원(KISA)의 CI 변환심사를 통해 모바일 전자고지를 해 숨은 보험금 현황과 환급 방법을 안내한다.

금융위 관계자는 “이외 일부 보험사만 운영하던 숨은 보험금 조회·안내시스템을 업계 전반으로 연내 확대할 계획”이라며 “보험사는 소비자가 각 보험사 홈페이지 또는 모바일 앱에 접속한 경우 팝업을 통해 숨은 보험금 현황과 청구 방법을 안내하고, 소비자가 보험사에 상담 전화를 한 경우 상담뿐만 아니라 숨은보 험금 현황에 대해서도 안내할 예정”이라고 설명했다.

[CEO스코어데일리 / 백종훈 기자 / jhbaek@ceoscore.co.kr]