웰컴저축은행, 고객응대 역량강화 교육 실시

영업점 및 고객센터 근무 임직원 대상 고객응대 역량강화 교육 진행

웰컴저축은행이 영업점 및 고객센터에서 근무하는 임직원 대상으로 고객응대 역량강화 교육을 진행했다. <사진=웰컴저축은행>

웰컴저축은행은 소비자중심경영의 일환으로 영업점 및 고객센터에서 근무하는 임직원을 대상으로 고객응대 역량강화 교육을 실시했다고 23일 밝혔다.

웰컴저축은행은 지난 18일과 19일 양일간 서울시 용산구 소재의 웰컴금융타워에서 영업점과 고객센터에서 근무하는 임직원 215명을 대상으로 고객서비스 품질 및 만족도 제고를 위한 고객응대 역량강화 교육을 진행했다.

웰컴저축은행은 올해 1월 고객중심경영을 위한 소비자중심경영을 선포하고 고객 서비스 개선활동을 이어가고 있다. 고객서비스 개선활동 일환으로 지난달에는 모바일뱅킹 ‘웰뱅’ 앱 사용 설명서를 개정해 전 영업점에 비치했다.

웰뱅 앱 사용 설명서에는 웰뱅 최신기능과 정책 변경 사항이 반영됐다. 웰뱅앱을 설치하는 방법부터 △예적금 담보 대출 및 상환 방법 △웰뱅 앱 쉬운모드 적용 방법 및 기능 설명 △휴대폰 번호, 주소 등 개인정보 변경 방법 △보이스피싱 피해 예방 및 발생 시 대처법 등도 포함해 금융거래 기본정보 및 서비스 이용에 대한 전반적인 설명을 담았다.

웰컴저축은행 관계자는 “소비자중심경영 실천 이후, 고객서비스 품질 향상을 위해 고객이 대면하는 온·오프라인 접점 공간을 중심으로 개선해 나가고 있다”며 “이번에 진행한 고객응대 역량강화 교육도 현장에서 일하는 임직원에게 도움이 되는 실용적인 팁과 조언, 고객서비스 마인드까지 함양할 수 있도록 교육을 구성했으며, 앞으로도 고객친화서비스를 제공할 수 있도록 지속 노력할 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 이지원 기자 / easy910@ceoscore.co.kr]

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