삼성화재, 유튜브 채널 구독자 수 60만명 목전 ‘선두’
DB손보·삼성생명·현대해상 등도 구독자 10만 이상
MZ세대와 같은 ‘디지털 소비자’ 타깃으로 한 대응

주요 보험사 유튜브 구독자 수 현황. <그래프=CEO스코어데일리>

삼성화재가 ‘자사 유튜브 채널 구독자 수 60만명 달성’을 눈앞에 둔 것으로 나타났다. 이를 통해 삼성화재는 젊은 세대와의 접점을 늘려 향후 고객 유입 폭을 더 크게 늘리겠다는 계획이다.

13일 업계에 따르면 이날 기준 삼성화재의 유튜브 채널 구독자 수는 58만6000명이다. 이는 주요 보험사들의 유튜브 채널 구독자 수 중 가장 높은 수치이자 1년 전보다 10배 이상 급증한 수치다.

삼성화재 관계자는 “유튜브 채널은 단순한 기업홍보 수단이 아니라, 고객과 가깝게 연결되는 커뮤니케이션 접점”이라며 “앞으로도 ‘지키다 일상, 꿈꾸다 그 이상’의 기조하에서 보험산업이 가진 고정관념을 뛰어넘어 다양한 모습으로 많은 고객에 친숙하게 다가가겠다”고 말했다.

▲삼성화재  자사 유튜브 채널 화면

실제로 삼성화재의 유튜브 채널 대표 콘텐츠인 ‘스쿨오브안내견’은 안내견과 훈련사의 따뜻한 일상뿐 아니라, 반려 생활에 도움 되는 다양한 정보를 다루고 있다. 올해 새롭게 출시한 머니챗은 ‘일상 속 내 돈을 지키는 강의’를 콘셉트로 하고 있다.

이밖에 아이를 키우는 부부의 일상을 지키기 위해 로보카 폴리와 협업한 아동교육 콘텐츠 ‘삼별카폴리’, 암 경험자의 일상 회복을 다룬 ‘암 그리고 다시 일상으로’ 인터뷰 등도 큰 반향을 일으키고 있다.

이런 삼성화재에 이어 △DB손보 53만5000명 △삼성생명 19만3000명 △현대해상 14만명 △신한라이프 12만9000명 △KB손보 12만8000명 △교보생명 10만1000명 △한화생명 7만7300명 △한화손보 3만7000명 △KB라이프 2만명 순으로 유튜브 채널 구독자 수가 많다.

이 중 한화생명도 삼성화재와 마찬가지로 자사 유튜브 채널에 힘을 주고 있다. 최근 자사 유튜브 채널을 통해 ‘라플위클리 시즌 4’ 첫 에피소드를 공개했다. 이는 영화 평론가 이동진, 과학 커뮤니케이터 궤도, 기자 출신 방송인 안현모 3인의 지식인이 키워드를 중심으로 다양한 콘텐츠를 큐레이팅하는 시리즈로 지난 세 시즌 동안 누적 2000만회 이상의 조회수를 기록했다.

업계는 이처럼 보험사들이 자사 유튜브 채널을 통해 보험에 대한 이해도를 높이고 동시에 마케팅·세일즈 전략 극대화, 고객 소통 확대 등의 효과도 누릴 수 있을 것으로 평가했다. 특히 미래 고객이기도 한, MZ세대와 같은 '디지털 소비자'를 타깃으로 적절한 대응을 펼친 것으로도 봤다.

▲DB손보 자사 유튜브 채널 화면

보험연구원에 따르면 MZ세대는 보험상품 탐색 과정에서 블로그나 온라인 카페, 보험사 웹·앱, 금융플랫폼, 유튜브 등 디지털 채널을 활용하는 비중이 이전 세대인 X세대보다 높게 나타났다.

보험연구원 관계자는 “밀레니얼(M)세대는 웹사이트를 통해 정보를 수집하며, 가성비 추구 성향이 강하지만 유명 브랜드에 대한 신뢰도 또한 강한 편”이라며 “2~3개의 브랜드를 주로 이용하며 신뢰하는 단일 플랫폼 을 주로 이용하는 경향이 강하다”고 설명했다. 이어 “반면 젠지(Z)세대는 단순 웹사이트 탐색보다는 유튜브 채널 등을 통해 정보를 획득하며 가성비보다는 소비 시 첫인상이 중요하고 직접 경험을 통해 확신을 하고 신뢰를 쌓으려는 성향을 가졌다”고 덧붙였다.

그러면서 “MZ세대가 기대하는 보험소비 경험이란 스스로 합리적인 판단이 가능한 보험소비라는 점”이라며 “향후 디지털 보험 전략 방향 및 제공 가치를 고민할 때 미래 주력 소비자가 원하는 니즈가 무엇인지를 우선 고민해야 할 것”이라고 부연했다.

[CEO스코어데일리 / 백종훈 기자 / jhbaek@ceoscore.co.kr]