삼성화재, ‘사고 처리 안내용 모바일 서비스’ 오픈

백종훈 기자
시간 입력 2025-05-30 13:26:17 시간 수정 2025-05-30 13:26:17
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대화형 서비스 도입…실시간 사고 처리 정보 제공

<사진=삼성화재>

삼성화재는 자동차사고 고객 대상 모바일 안내 서비스 ‘사고 처리 파트너’를 새롭게 선보인다고 30일 밝혔다.

회사에 따르면 사고 처리 파트너는 자동차 사고 접수를 요청한 고객에게 알림톡으로 발송되는 모바일 안내 서비스다. 고객은 사고 처리 파트너를 통해 교통사고 처리에 필요한 정보를 간편하게 제출하고, 사고 처리 과정을 실시간으로 확인할 수 있다.

기존의 방식은 사고 관련자별 정보를 구분해 안내 서비스를 제공하고 고객이 필요한 내용을 메뉴에서 직접 선택해 확인하는 방식으로 운영됐다. 

이번 개편을 통해 사고 처리 파트너는 고객이 확인해야 할 내용과 고객이 제공해야 할 정보를 문답식 대화형 방식으로 구성해, 자동차 사고를 당한 고객에게 신속하고 명확한 안내로 안심을 전달하고자 했다.

삼성화재 관계자는 “사고 처리 파트너가 고객의 이해도와 편의성을 높여, 차별화된 보상서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 백종훈 기자 / jhbaek@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2025-05-30 13:26:17 송고

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