입력 2025-05-30 10:01:59
‘VOC 경영지원시스템’ 도입…신속 처리 평균 0.8일
교보생명 사옥. <사진=교보생명>
교보생명은 지난 4월 말 기준 신속 처리 건으로 분류한 ‘고객의 소리(VOC)’의 처리 기일이 평균 0.8일을 기록했다고 30일 밝혔다.
회사에 따르면 VOC 신속 처리 기일은 고객이 제기한 민원이나 요구 사항, 불만 중 빠른 처리가 가능하거나 시급한 조치가 필요한 사안을 해결하는 데 걸리는 시간을 말한다.
교보생명은 2021년 12월 ‘VOC 경영지원시스템’을 도입했다. 이 시스템은 고객 불만이나 의견 접수부터 처리까지 전 과정을 자동화한 것이 특징이다. 또 데이터 기반 분석 툴을 통해서 문제를 빠르게 파악하고 해결한다.
신속 처리 대상을 별도로 분류해 관리하는 기능도 도입했다. 그 결과 VOC 경영지원시스템 도입 전 평균 4.0일 이었던 VOC 신속 처리 기일은 이듬해 평균 0.9일까지 짧아졌다.
교보생명 관계자는 “고객 입장에서 먼저 생각하는 문화를 모든 업무에 뿌리 내리도록 하고 있다”며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있도록 실질적인 업무 개선과 혁신을 이어가겠다”고 말했다.
[CEO스코어데일리 / 팽정은 기자 / paeng@ceoscore.co.kr]
무단 전재-재배포 금지> 2025-05-30 10:01:59 송고
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