BNP파리바 카디프생명, ‘보이스봇∙챗봇’으로 업무 효율성 제고

백종훈 기자
시간 입력 2025-05-12 09:13:01 시간 수정 2025-05-12 09:13:01
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임직원 AI 업무 활용도 제고…DT 혁신기회 지속적 탐색

<사진=BNP파리바 카디프생명>

BNP파리바 카디프생명은 AI 챗봇∙보이스봇 도입을 통해 업무 효율성을 제고했다고 12 밝혔다.

회사에 따르면 올해 3월 도입한 보이스봇은 기존에 상담원과 모바일을 통해 제공되어 온 해피콜(완전판매 모니터링)을 주로 수행하고 있다. 이외에도 안내장 반송, 실효예고, 스마트레터 및 월대체 안내 등 총 5가지 고객 서비스를 음성 인식 솔루션을 통해 제공한다.

올해 4월 도입한 FAQ 챗봇은 최근 증가하고 있는 온라인 채널 유입 고객 문의에 신속하게 응대하고 있다. 총 45가지 공통된 주요 질문에 대한 답변을 키워드 검색 기반 FAQ 서비스를 통해 제공한다.

문선아 BNP파리바 카디프생명 상무는 “보험 전문성을 보유한 임직원들의 AI 업무 활용도를 확대하는 한편, 일상업무의 효율화를 기반으로 한 지속적이고 점진적인 고객경험 혁신을 추구하고 있다”며 “디지털 전환(Digital Transformation)을 가속화할 수 있는 혁신기회를 지속적으로 탐색할 계획”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 백종훈 기자 / jhbaek@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2025-05-12 09:13:01 송고

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