전국 2600개 매장 유심 교체 시작…“줄 서도 교체 못 해”
‘유심 무료 교체 예약 시스템’ 먹통… 고객 불안↑
장기 고객 이탈 조짐도…SKT 신뢰 위기 직면

SKT가 28일 오전 10시부터 전국 T월드 매장에서 무료 유심 교체를 시작했지만, 불과 한 시간 여 만에 물량이 소진되면서 고객들이 큰 불편을 겪었다. <사진=이예림 기자>

“불법 복제폰이 만들어질 수 있다는 자식들 연락을 받고 대리점에 나왔는데, 물량이 다 떨어졌다고 하니 헛수고만 했네요. 언제 나오면 바꿀수 있을지 그저 막막하기만 하네요.”

SK텔레콤의 유심 무료 교체가 시작된 28일 오전, 서울 송파구 이통 대리점을 찾은 백발의 노인 A씨는 유심 물량이 모두 소진됐다는 답변에 근처의 다른 대리점으로 발길을 옮기며 이같이 하소연했다. SK텔레콤 2300만 이동통신 가입자들을 대상으로 한 유심 교체가 전국의 이통 대리점에서 시작됐지만, 가입자들이 대거 몰리면서 길게 줄을 서거나 이마저도 한두시간 만에 유심 재고가 바닥나면서 고객들이 큰 불편을 겪었다.  

SKT는 28일 오전 10시부터 전국 2600여 곳의 T월드 매장에서 무료 유심 교체를 시작했다. 이에 각지의 SKT 대리점에는 해당 시간 이전부터 유심 교체를 위해 모여든 인파로 긴 대기줄이 형성됐고, 불과 1시간도 지나지 않아 대다수의 대리점에서 ‘유심 없음’ 안내를 내걸기에 이르렀다. SKT는 현재 약 100만개의 유심을 보유하고 있고, 내달 말까지 약 500만개의 유심을 추가로 확보할 예정이라고 밝혔지만, 이 역시 2300만명에 달하는 가입자 수에는 턱없이 부족한 수준이다.

SKT의 무료 유심 교체가 시작된 28일 오전 제주공항에서 이용자들이 줄을 서 있다. <사진=김동일 기자>

특히 이날 일부 이용자들은 유심 물량이 좀 더 많이 확보된 공항 로밍센터로 향했지만,  공항 현장에서도 유심이 동나면서 불만을 토로하는 상황이 연출됐다. SKT는 해외로 출국하는 로밍 이용 고객을 위해 주요 공항 로밍센터에서도 유심 교체를 최대한 지원한다고 밝혔고, 이러한 소식이 알려지자 출국 등의 이동 계획이 없는 고객들도 공항을 찾아 유심 교체를 지원 받는 경우까지 나타났다.

이처럼 대규모의 인원이 동시다발적으로 유심 교체를 희망하면서, SKT 측은 ‘유심 무료 교체 예약 시스템’을 운영해 현장 혼란을 줄이겠다고 밝혔지만, 온라인 홈페이지 역시 이용자들의 접속이 몰리면서 한때 접속 불통이 발생하기도 했다. 예약 시스템은 고령 이용자들의 접근성이 낮을 뿐만 아니라, 접속을 시도한 이용자들의 경우에도 ‘접속 지연’ 고지가 뜨면서 먹통인 상황이 수십여 분 동안이나 계속됐다.

SK텔레콤의 2300만 이용자가 해킹으로 인한 불안함을 호소하는 상황에서, 이날 현재 전체 가입자의 5%도 안 되는 극소수 이용자만이 유심 교체에 성공한 실정이다. 결과적으로, 해킹 사태 직후 발 빠르게 움직인 소수의 이용자들만 유심 교체에 성공하고, 아직도 절대다수는 추가적인 개인정보 이탈에 따른 추가 피해까지 우려되면서 SKT를 질타하는 비난여론도 고조되고 있다. 

SK텔레콤이 28일 오전 10시부터 유심 교체를 시작하면서 이용자들이 대기 줄을 서 있다. <사진=진채연 기자>

실제 일선 이통 대리점 현장에서는 이참에 이통사를 교체하겠다는 움직임도 감지되고 있다.   

SKT 장기 고객이라는 B씨는 “지난 주말 우연히 길을 지나다 SKT 대리점의 긴 줄을 보고 합류해 1시간 이상 기다린 끝에 유심 교체에 성공했다”며 “온 가족이 SKT 장기 고객이어서 아직 부모님의 유심도 바꿔드려야 하는 상황인데, 현재로서는 힘들어 보인다”고 말했다. 이어 그는 “이참에 가족들과 함께 통신사를 변경할지도 고려 중”이라고 덧붙였다.

특히 SKT에 대한 신뢰도가 급격히 떨어지며 타 통신사로의 번호이동을 결정하는 경우도 많은 것으로 보인다. 이에 대해 일각에서는 “국내 1위 통신사 SKT가 ‘유심 부족’에 ‘잡은 물고기’를 놓치게 생겼다”는 표현도 등장하고 있다. 장기고객 할인 및 가족결합 등의 혜택으로 묶어둔 이용자 수가 한 번에 빠져나갈 위기라는 지적이다.

한편, SKT는 유심교체와 동일한 피해예방 효과를 가지고 있다는 ‘유심보호서비스’ 가입을 유도하며 고객들의 혼란 줄이기에 나섰다. SKT 측은 “고객의 유심 정보를 탈취, 복제하더라도 타 기기에서 고객 명의로 통신서비스에 접속하는 것을 차단하는 서비스”라며 “서비스 가입자에 대한 유심 불법 복제 피해 사례가 발생할 경우, SKT가 책임지고 보상하겠다”고 밝혔다.

[CEO스코어데일리 / 이예림 기자 / leeyerim@ceoscore.co.kr]