신용식 SKT 부사장, 월드IT쇼서 기업용 AI 솔루션 청사진 제시
AI가 일하고 사람은 승인만…고도화 업무도 처리하는 ‘AI 워커’
‘에이닷 비즈’로 단순 업무 줄이고 핵심 역량 집중…ROI 1 이상 목표

신용식 SKT 부사장이 24일 서울 코엑스에서 열린 월드IT쇼에서 발표하고 있다. <사진=김동일 기자>

SK텔레콤이 ‘AI 에이전트’를 넘어선 ‘AI 워커’ 개념을 제시하며 기업의 ‘일하는 방식’ 혁신을 이끌겠다고 선언했다. 특히 기업용 AI 솔루션 ‘에이닷 비즈(A. Biz)’를 통해 가시적인 생산성 향상과 비용 절감 효과를 창출하겠다는 목표를 제시했다.

신용식 SKT 부사장은 24일 서울 코엑스에서 열린 월드IT쇼(WIS) 2025 기조연설에서 ‘AI 에이전트가 이끄는 AI 전환’을 주제로 발표하며 이같은 계획을 공개했다.

신 부사장은 AI의 역할을 △정보 검색‧요약 수준의 ‘어시스턴트’ △초안 작성까지 지원하는 ‘에이전트’ △계약·분석·의사결정 등 고난도 업무를 자율 처리하고 사람은 최종 승인만 하는 ‘AI 워커’로 분류했다.

신 부사장은 현재 AI 기술이 빠르게 발전하고 있지만, 기업 입장에서 중요한 것은 결국 ‘투자 수익률(ROI)’이라고 강조했다. 그는 “단순히 정보를 요약하거나 초안을 작성하는 수준을 넘어, 복잡하고 전문적인 업무를 수행하고 실제적인 행동까지 동반할 수 있어야 한다”며, 이를 가능케 하는 수준의 AI를 ‘AI 워커’로 정의했다.

AI 워커는 복잡한 계산, 논리적 추론, 데이터 분석 등 고도화된 업무를 자율적으로 처리하고, 사람에게는 관리 감독 및 최종 의사결정만 맡기는 것을 목표로 한다. 예를 들어, 법무 계약서 작성 업무에서 단순 판례 검색(어시스턴트)이나 초안 작성(에이전트) 수준을 넘어, 최종 계약서까지 완성해 전달하고 사람에게 승인만 받는 단계가 AI 워커에 해당한다는 설명이다.

SKT ‘에이닷 비즈’ 도입효과. <사진=김동일 기자>

신 부사장은 SKT가 준비 중인 대표적인 ‘AI 워커’ 솔루션으로 ‘에이닷 비즈(A. Biz)’를 소개했다. ‘에이닷 비즈’는 직장인을 위한 ‘나만의 업무 비서’를 표방하며, 회의 준비 및 요약, 보고서 작성 등 일상적인 업무에 소요되는 시간을 획기적으로 줄여준다.

그는 “직장인들이 평균 근무 시간 8시간 중 상당 부분을 핵심 업무가 아닌 일상 업무에 할애하고 있다”며 “에이닷 비즈는 이러한 비효율을 제거해 구성원들이 핵심 역량에 집중할 수 있도록 돕는 것이 핵심 가치”라고 설명했다.

‘에이닷 비즈’는 모든 구성원이 사용할 수 있는 공통 솔루션과 법무, 세무, 구매, HR 등 특정 부서의 전문적인 요구에 맞춘 특화 솔루션 두 가지 형태로 제공될 예정이다. 신 부사장은 “에이닷 비즈 도입을 통해 실제 비용 절감 및 생산성 향상 효과, 즉 ROI가 1을 넘어서는 수준을 목표로 하고 있다”고 밝혔다.

SKT 월드IT쇼 전시부스. <사진=김동일 기자>

나아가 SKT는 △고객 및 내부 구성원 응대를 위한 ‘컨택 AI 워커’ △시장 예측 및 데이터 기반 의사결정을 지원하는 ‘마켓 인텔리전스(MI) AI 워커’ △제조 현장의 생산성 향상과 고령화 문제 해결을 위한 ‘제조 AI 워커’ 등 다양한 산업 영역별 AI 워커 솔루션 개발 계획도 함께 제시했다. 이는 기업 내부 데이터와 프로세스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 각 산업 및 기능별 특화된 AI 솔루션을 제공하겠다는 전략이다.

신 부사장은 이러한 AI 워커 개발과 확산을 위해 자체 역량 강화(자강)와 더불어 K-AI 얼라이언스 등 국내외 파트너와의 협력(협력)을 지속적으로 강화해 AI 전환(AIX) 생태계를 구축해 나가겠다고 덧붙였다.

한편, SKT는 WIS 현장에 ‘AI 인프라 슈퍼 하이웨이’를 주제로 864㎡ 규모 전시관을 마련, △AI DC △AI 팩토리 △AI 오피스 △AI 홈 △AI 병원 △AI 마켓 등 6개 존을 운영한다. 관람객은 전력·냉각·GPU 관리 기술부터 ‘AI 기지국’·자율주행 로봇·AI CCTV, 그리고 에이닷 비즈·엑스칼리버·보컬 비전 등 B2B·B2C 서비스를 직접 체험할 수 있다.

[CEO스코어데일리 / 김동일 기자 / same91@ceoscore.co.kr]