SKT, ‘유심보호서비스’ 가입 절차 간소화…알뜰폰에도 제공

로밍 요금제만 해지하면 바로 가입 가능

SKT 을지로 사옥. <출처=SKT>

SK텔레콤이 고객들의 보안 우려 해소와 편의 증진을 위해 ‘유심보호서비스’의 가입 절차를 간소화하고 지원 방안을 대폭 확대한다고 24일 밝혔다.

기존에는 서비스 가입 시 해외 부정사용 방지를 위해 설정된 로밍 사용 제한 때문에 여러 단계를 거쳐야 하는 불편함이 있었다. SKT는 24일부터 로밍 요금제만 해지하면 바로 ‘유심보호서비스’ 가입 화면으로 이동할 수 있도록 T월드 앱 및 홈페이지의 가입 프로세스를 개선했다. 이를 통해 고객들은 원터치로 간편하게 서비스에 가입할 수 있게 된다. 단, 서비스 가입 시 데이터로밍무조건허용, 데이터로밍무조건차단, T로밍 음성수발신차단, ABB 로밍 차단 서비스, 로밍음성차단_V허용 등 로밍 상품 5종은 자동 해지된다.

고객 지원 채널도 강화한다. 24일부터 114 고객센터의 평일 운영 시간을 기존 오후 6시에서 저녁 8시까지로 2시간 연장해 ‘유심보호서비스’ 관련 문의에 적극 대응한다. 또한 사이버 침해 사고 전담센터를 신설해 24시간 운영함으로써 시간 제약 없이 상담사 연결을 통한 문의가 가능해졌다.

디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 고객들을 위한 맞춤 지원도 시행한다. 기존 문자 안내뿐 아니라 114 고객센터 상담원이 직접 전화를 걸어 서비스의 기능과 효과를 설명하고, 고객 동의 시 가입 절차까지 지원할 예정이다. 이는 정보 접근성이 낮은 고객들의 잠재적 피해를 예방하는 데 기여할 것으로 기대된다. 이 외에도 전국 2600여 개의 SKT 공식 인증 대리점 및 지점 방문을 통해서도 간편하게 서비스 가입 안내를 받을 수 있다.

서비스 제공 범위도 넓힌다. SKT는 자사 통신망을 이용하는 14개 알뜰폰 사업자 고객 전체를 대상으로 ‘유심보호서비스’를 확대 제공한다. 24일부터 각 알뜰폰 사업자 고객센터를 통해 가입이 가능하며, 향후 각 사 홈페이지를 통한 온라인 가입 기능도 순차적으로 도입될 예정이다.

[CEO스코어데일리 / 김동일 기자 / same91@ceoscore.co.kr]

심층분석

CEO's PICK