LGU+, ‘알뜰폰 고객센터’ 연다…“중소 알뜰폰 고객 서비스 개선”

알뜰폰 고객센터 ‘알닷케어’ 오픈…누구나 가입정보·요금조회 가능
U+알뜰폰 파트너사 CS 업무 담당…온라인으로 휴대폰 정보·사용현황 확인
파트너사 비용 효율성↑…하반기 요금납부·로밍으로 범위 확대 예정

LG유플러스 직원들이 ‘알닷케어’를 소개하는 모습이다. <출처=LG유플러스>

LG유플러스가 영세 알뜰폰 업체들과의 상생을 위해 알뜰폰 전용 고객센터를 오픈했다. 그동안 중소 알뜰폰의 약점으로 꼽혔던 고객 서비스 편의 측면에서 큰 폭의 개선이 기대된다.

6일 LG유플러스는 알뜰폰 고객의 이용 편의를 위해 온라인에서 가입 정보와 사용량 등을 손쉽게 확인할 수 있는 ‘알닷케어’를 오픈했다고 밝혔다. LG유플러스 망을 임대해 알뜰폰 사업을 하고 있는 42개 파트너사의 통신 요금제를 이용 중인 고객이라면 누구나 ‘알닷케어’를 이용할 수 있다.

‘알닷케어’는 알뜰폰 이용 고객들이 자신의 △가입정보 △휴대폰 정보 △요금·납부 조회 △사용현황 △분실·정지·해제 등을 온라인에서 편하게 확인·신청할 수 있는 온라인 통합 고객센터다. 알뜰폰 공용 홈페이지에서 알뜰폰 상품 비교 및 셀프개통 등 서비스를 이용할 수 있다.

LG유플러스는 알뜰폰 이용 고객들이 다양한 CS(customer service) 업무를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 알닷케어를 개발했다. 기존 알뜰폰 고객들은 CS 업무를 위해 각 알뜰폰 파트너사의 고객센터에 전화를 하거나, LG유플러스의 오프라인 매장을 방문해야하는 등 불편이 있었지만, 알닷케어 오픈을 통해 고객들은 온라인에서 원하는 CS 업무를 간편하게 확인할 수 있다.

LG유플러스의 알뜰폰 파트너사 입장에서는 비용을 절감할 수 있다. 알닷케어가 모든 알뜰폰 파트너사의 CS 업무를 대행하는 만큼, 파트너사는 별도의 온라인 고객센터를 개발하지 않아도 되고 운영하는 비용도 줄일 수 있다.

이번 알닷케어 오픈은 LG유플러스의 ‘알뜰폰 상생 프로젝트’의 일환이다. 앞서 LG유플러스는 △2020년 알뜰폰 사업자를 위한 전용 홈페이지인 ‘파트너스’ 오픈, 알뜰폰 공용 유심인 ‘원칩’ 출시 △2022년 알뜰폰 공동 마케팅지원 브랜드인 ‘+알파’ 론칭 △2024년 신속한 알뜰폰 개통 지원하는 ‘지금배송’ 등 프로그램을 운영해왔다.

LG유플러스는 추가적인 서비스 개편을 통해 올 하반기 알닷케어에서 제공하는 CS 업무의 범위를 확대할 계획이다. 현재는 사용현황, 납부정보 등만 확인할 수 있지만, 추가 업데이트 이후에는 요금 납부·소액결제 관리·로밍 등의 서비스도 확대 제공할 예정이다.

권오석 LG유플러스 MVNO 사업담당은 “앞으로도 다양한 알뜰폰 사업자들이 부담을 덜고 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 분야에서 지원을 제공할 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 진채연 기자 / cyeon1019@ceoscore.co.kr]

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