KTis, 고객센터 직원 대상 케어 프로그램 운영

심리상담·피로해소·체력관리 등 다방면 케어

KTis는 KT고객센터에서 감정노동에 종사하는 직원들의 건강 관리를 위해 체계적인 케어 프로그램을 운영하고 있다고 22일 밝혔다. <출처=KTis>

KTis는 KT고객센터에서 감정노동에 종사하는 직원들의 건강 관리를 위해 체계적인 케어 프로그램을 운영하고 있다고 22일 밝혔다. KTis는 매년 상담 직원을 대상으로 ‘직무 스트레스’ 설문조사를 실시해 직원들의 정신적·신체적 건강 상태를 면밀히 진단하고 있다. 그 결과에 따라 직원들이 안정적으로 업무를 수행할 수 있도록 다방면에서 전문적인 지원을 지속 강화하고 있다.

먼저, KTis는 상담 직원들이 심리적 부담을 덜고 건강한 감정 상태를 유지할 수 있도록 전문 심리상담 서비스를 제공한다. 심리치유와 1:1 상담을 통해 직원들이 직무로 인한 감정적 어려움을 해소하고 안정감을 찾을 수 있도록 돕고 있으며, 모든 상담은 철저히 익명성을 보장하여 직원들이 안심하고 상담에 참여할 수 있다.

올해 △군포시 정신건강복지센터의 찾아가는 마음검진 △퍼스널컬러 진단을 통한 심리 컨설팅 △런치 클래식 힐링 콘서트 △비대면 심신 균형 리프레시 프로그램 △사내 명상실 운영 등 정서적 건강을 위한 다양한 프로그램을 개최하였다. 이를 통해 직원들이 스트레스 관리와 감정 조절 방법을 실습하고 동료 간의 공감과 상호 지지를 통해 심리적 안정감을 높이고 있다.

KTis는 직원들의 체력 및 신체 건강을 증진하기 위해 피로 해소 프로그램과 체력 관리 프로그램을 운영하고 있다. 휴식과 재충전을 위한 마사지, 건강 다이어트 이벤트 등의 활동을 지원하며, 이와 함께 사내 스포츠 동호회를 운영해 직원들이 건강하게 업무를 이어갈 수 있도록 돕고 있다.

특히 △G밸리보건지소의 ‘찾아가는 직장인 건강교실’ △근골격계 질환 예방 ‘통증 탈출 프로젝트’ △경기 남부 금연지원센터의 금연상담 등 다양한 기관과 협력하는 프로그램을 통해 직원들의 신체 건강 증진에 힘써 왔다. 이러한 지속적인 노력으로 지난해 국민체육진흥공단에서 KTis를 ‘스포츠친화 우수기업’으로 선정한 바 있다.

김종만 KTis CV사업본부 전무는 “직원들의 건강이 직무 만족도와 상담 서비스 품질을 높이는 핵심 요인이라 생각한다”며, “앞으로도 직원을 최우선으로 생각하며 건강한 몸과 마음으로 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다해 지원할 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김동일 기자 / same91@ceoscore.co.kr]

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