AI가 추천 이유와 함께 맞춤형 콘텐츠∙상품 제안
행동 패턴 파악해 실시간 콘텐츠 추천도 달라져
온디바이스 AI로 자막 위치도 자동 변경
“시청환경 개선으로 코드커팅 축소 기대”

정진이 LG유플러스 미디어사업트라이브장이 3일 LG유플러스 용산사옥에서 개최한 기자간담회에서 ‘U+tv’의 신규 AI 기능을 소개하고 있다. <출처=LG유플러스>

LG유플러스가 IPTV에 AI(인공지능) 기능을 적극적으로 접목한 ‘AIPTV(AI+IPTV)’ 시대를 연다. 자체 개발 AI 플랫폼인 ‘익시(ixi)’를 기반으로 미디어 에이전트를 적용해 사용자에게 초개인화된 시청경험을 제공한다는 전략이다.

LG유플러스는 3일 용산사옥에서 기자간담회를 열고, 콘텐츠 탐색부터 시청 이후의 소통까지 시청경험 여정 전 과정에 AI 기술을 적용해 차별적 고객가치를 만드는 U+tv의 신규 기능을 소개했다.

LG유플러스는 IPTV 특화 AI 에이전트인 ‘미디어 에어전트’를 IPTV에 적용해 초개인화 시청경험을 제공하는 AIPTV 시장을 선도해 나갈 계획이다. 미디어 에이전트는 고객과 능동적으로 소통하는 ‘챗 에이전트’, 고객이 일상에서 AI를 자연스럽게 경험할 수 있는 환경을 조성하는 ‘마케팅 에이전트’, 임직원의 업무 효율성을 높이는 ‘워크 에이전트’에 이어 LG유플러스가 4번째로 선보이는 AI 에이전트다.

박찬승 홈니버스(Homeniverse)그룹장(상무)은 “올해부터 본격적으로 IPTV에 AI를 적용, 단순히 고객 불편을 줄이는데 그치지 않고 도움을 필요로 하는 모든 순간을 능동적으로 해결해줌으로써 미디어 이용의 차별화된 변화를 주도하겠다”며 “나보다 나를 잘 아는 딱 맞는 연결 경험을 제공하는 초개인화 AIPTV 시장을 선도해 나갈 것”이라고 말했다.

박찬승 LG유플러스 홈니버스(Homeniverse)그룹장이 3일 LG유플러스 용산사옥에서 개최한 기자간담회에서 발표하고 있다. <사진=김동일 기자>

미디어 에이전트는 고객의 모든 TV 시청 여정에 적용되는 ‘지능형 시청 도우미’로 △초개인화 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 ‘AI큐레이션’ △한 순간도 놓치지 않고 자막을 볼 수 있도록 글자 겹침이 있으면 자동으로 위치를 이동하는 ‘AI자막’ △AI를 기반으로 24시간 고객 불편사항을 해결해주는 ‘익시 음성챗봇’ 등 3가지 신규 AI 기능을 제공한다.

우선, AI큐레이션은 고객별 취향에 맞는 콘텐츠와 고객별 시청패턴에 적합한 합리적인 월정액 상품을 맞춤형으로 제안해주는 기능이다. 

시청 이력을 기반으로 ‘추천’ 섹션에서만 콘텐츠를 제안했던 기존 개인화 기능과 달리,  AI큐레이션은 고객이 콘텐츠를 검색만 해도 즉시 유사 콘텐츠를 제안하는 등 고객 행동에 실시간으로 반응하는 것이 특징이다. 이를 바탕으로 U+tv 전체 화면에 취향별 콘텐츠를 보여주는 상하 순서와 순위를 나타내는 좌우 순서를 실시간으로 재배치 했다.

정진이 LG유플러스 미디어사업트라이브장은 “상하·좌우 이동이 5번~10번 정도 넘어가면 사용자 피로도가 높아져 이탈이 많아지는 것을 확인했다”면서 “해당 기능을 도입한 후 지면(메인 화면상 추천 리스트) 이용률이 최대 55% 증가했다”고 설명했다.

AI큐레이션은 콘텐츠 추천 이유를 생성형 AI 기반 고객별 개인화된 문구로 함께 설명해주기도 한다. 추천 기능은 좋지만 추천된 이유를 몰라 썸네일만 보고 지나치거나 모바일로 기본 정보를 다시 검색해야 해서 번거롭다는 고객 목소리를 반영했다. U+tv 고객은 ‘좋아하는 감독이 연출한 영화’, ‘취향이 비슷한 고객이 선택한’, ‘시청한 콘텐츠와 비슷한 장르’ 등 콘텐츠 하단의 문구를 통해 추천 이유를 확인할 수 있다.

국내 방송도 한글 자막을 켜고 시청하는 고객이 증가함에 따라 ‘AI자막’ 기능도 탑재했다. AI가 콘텐츠의 음성 정보를 추출하고 방송사에서 제공하는 폐쇄형 자막과 비교해 10분여 만에 자막을 자동 생성하기 때문에, 드라마나 다큐 등 방금 끝난 방송의 VOD도 자막과 함께 시청이 가능하다. 특히 화면에 나오는 글자와 자막이 겹치는 경우에는 AI가 자동으로 자막의 위치를 변경해 가독성을 높이는 것도 특징이다. 이를 위해 국내 IPTV 최초로 온디바이스 AI 기술을 적용했다.

김지혁 LG유플러스 LSR/UX담당(왼쪽부터), 정진이 미디어사업트라이브장(담당), 박찬승 홈니버스그룹장(상무), 이민홍 홈서비스개발랩장(담당), 조현철 데이터사이언스랩장(담당)이 Q&A 세션을 진행하고 있다. <출처=LG유플러스>

또한 국내 IPTV 최초로 24시간 질문에 답변하는 ‘익시 음성챗봇’도 선보였다. 고객이 불편사항이나 궁금한 사항을 리모컨을 통해 음성으로 문의하면 AI가 바로 해결, 고객센터로 전화 연결했을 때보다 신속하고 편리하게 해결이 가능하다.

LG유플러스는 올해 말까지 IPTV에 ‘대화형 탐색’ 기능도 탑재할 예정이다. 익시젠을 기반으로 사용자와 대화를 통해 콘텐츠를 같이 찾는 기능이다. 이를 통해 실시간 개인 맞춤 추천이 가진 한계점을 보완한다는 계획이다.

LG유플러스는 이번 미디어 에이전트 도입으로 인해 장기적으로 코드커팅(유료방송 가입 해지)이 축소될 것으로 기대하고 있다. 박찬승 홈니버스 그룹장은 “(미디어 에이전트 도입으로) 시청환경이 개선되면 코드커팅 현상은 조금 줄일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

정진이 미디어사업트라이브장은 “이번에 선보인 초개인화 맞춤형 콘텐츠 큐레이션과 편리한 음성검색 등 고객의 목소리를 세심하게 반영한 혁신적인 미디어 서비스를 지속적으로 고민하겠다”며 “앞으로도 U+tv가 보다 편리하게 즐길 수 있는 ‘퍼스트 스크린(first screen)’으로 자리매김할 수 있도록 차별화된 고객경험을 제공해 나갈 것”이라고 전했다.

[CEO스코어데일리 / 김동일 기자 / same91@ceoscore.co.kr]