소도몰과 상권·판매 데이터 결합…지역·시기별 유망 상품 분석
‘우리가게패키지’ 기반 수요예측 솔루션 실증 추진
AI전화·상권분석 넘어 발주·재고·물류까지 경영지원 확대

LG유플러스가 소상공인 대상 AI 전환(AX) 사업을 통신·상권 분석에서 상품 수요 예측과 매장 운영 영역까지 확장한다. <이미지=AI로 생성>

LG유플러스가 소상공인 대상 AI 전환(AX) 사업을 통신·상권 분석에서 상품 수요 예측과 매장 운영 영역까지 확장한다. 기존에는 AI 전화와 예약·주문·결제, 상권분석 등 매장 운영 효율화에 초점을 맞췄다면 앞으로는 실제 상품 판매 데이터를 활용해 지역·시기별 수요를 예측하고 상품 확보와 재고·물류 운영까지 지원한다는 구상이다.

LG유플러스는 도·소매 유통업체 소도몰과 소상공인의 AX 지원과 AI 활용 역량 강화를 위한 업무협약을 체결했다고 22일 밝혔다.

소도몰은 전국 공동구매 매장과 유통 데이터를 기반으로 식품·생필품을 공급하는 온·오프라인 유통 플랫폼이다. 양사는 LG유플러스의 AI·통신 인프라와 상권 데이터에 소도몰이 확보한 지역별 상품 판매·공동구매 데이터를 결합한다.

우선 LG유플러스의 소상공인 전용 매장 통신·AX 솔루션 ‘우리가게패키지’가 제공하는 상권분석 서비스와 소도몰 데이터를 연계해 특정 지역과 시기에 수요가 늘어날 가능성이 높은 상품군을 분석하는 솔루션을 실증한다.

기존 상권분석 서비스가 매장이 위치한 지역의 평균 매출과 인구, 배달 이용 현황 등 영업환경을 보여줬다면 이번에는 실제 상품 판매 데이터를 더해 분석 결과를 발주와 상품 구성에 활용할 수 있도록 하는 것이 핵심이다.

예컨대 지역별·시기별 판매 데이터를 분석해 특정 식품이나 생필품의 수요 증가 가능성을 예측하면 소상공인이 이를 토대로 상품 확보와 재고·물류 계획을 세울 수 있다. 잘 팔리지 않는 상품의 과잉 재고를 줄이는 동시에 수요가 늘어날 상품을 미리 확보하는 데 활용할 수 있다는 설명이다.

22일 LG유플러스는 도·소매 유통업체 소도몰과 소상공인의 AX 지원과 AI 활용 역량 강화를 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. <출처=LG유플러스>

이번 협력은 LG유플러스의 소상공인 AX 사업이 매장 업무 자동화에서 데이터 기반 경영지원으로 범위를 넓힌다는 점에서도 의미가 있다.

LG유플러스는 현재 우리가게패키지를 통해 AI가 매장으로 걸려오는 반복 문의에 대신 답하는 ‘AI전화’를 비롯해 상권분석, 지능형 CCTV 등 소상공인용 서비스를 제공하고 있다. AI전화는 매장 위치와 영업시간, 주차 가능 여부 등을 24시간 응대하고, 상담 내역을 분석해 고객이 자주 문의한 내용을 사업자가 확인할 수 있도록 한다. 지난해에는 AI전화를 5G 프리미엄 요금제와 결합한 전용 상품까지 내놓으며 소상공인 고객의 AI 서비스 접점을 확대했다.

올해 들어서는 소상공인 전용 서비스의 범위도 넓히고 있다. 지난 1월에는 스미싱·피싱·큐싱 의심 사이트를 자동 차단하고 금융사기 피해 발생 시 최대 300만원을 보상하는 ‘SOHO 안심보상’ 요금제를 출시했다. 통신 회선 공급뿐 아니라 AI와 데이터, 보안 등 실제 매장 운영에 필요한 기능을 묶어 소상공인 시장을 공략하는 전략이다.

소도몰과의 협력도 이 같은 전략의 연장선이다. 지금까지 소상공인 AX가 전화 응대나 주문·결제 등 반복적인 매장 업무의 효율화에 집중했다면 앞으로는 매장에서 발생하는 데이터와 외부 유통 데이터를 결합해 사업자의 경영 판단까지 지원하는 방향으로 확대되는 셈이다.

양사는 수요 예측뿐 아니라 고객 응대와 매장 운영을 효율화할 수 있는 추가 AX 솔루션 개발도 추진할 계획이다. LG유플러스가 AI·데이터 기반 기술을 제공하고 소도몰이 유통·공동구매 사업을 통해 축적한 데이터를 결합해 실제 소상공인 매장에 적용하는 방식이다. 소상공인의 판로 확대와 지역 상권 활성화를 위한 신규 사업도 공동 발굴한다.

임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장(전무)은 "LG유플러스는 AI와 통신 기술을 기반으로 소상공인의 비즈니스 경쟁력 향상을 지원하고, 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 협력을 확대해 나갈 예정"이라며 "앞으로도 소상공인의 경영 부담은 줄이고 실질적인 성장을 돕는 AX 서비스를 지속 확대하겠다"고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김동일 기자 / same91@ceoscore.co.kr]