KT 박윤영號, AI B2B·B2G 정조준…“‘통신+AI’ 패키지로 시장 선점”

1분기 컨콜서 ‘B2B 질적 성장’ 로드맵 공개…AX 플랫폼 중심 개편
타사 대비 강점인 B2G 공략 강화…보안 갖춘 맞춤형 플랫폼 승부
매니지드 서비스 상품화로 장기 동력 확보…B2C는 신뢰 회복 최우선

<그래픽=사유진 기자>

박윤영 KT 대표가 올해를 AI 전환(AX)의 원년으로 삼고, B2B(기업 간 거래)와 B2G(기업·정부 간 거래) 시장 공략에 승부수를 던졌다. 단순한 통신 서비스를 넘어 산업별 특화 AI 인프라와 플랫폼을 제공하는 ‘AX 밸류 파트너’로 도약하겠다는 포부다.

KT는 12일 1분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 올해 사업의 핵심 축으로 ‘B2B 사업의 질적 성장’을 꼽았다. B2B 전문가로 알려진 박윤영 대표의 지휘 아래, AI 데이터센터(AIDC) 등 인프라 시장 선점과 공공 영역(B2G) 확대를 최우선 과제로 추진한다.

KT는 올해 B2B 전략 목표를 ‘통신 기반의 산업별 특화 AI 시장 선도’로 설정했다. 이를 위해 △데이터센터 등 빠르게 성장하는 AI 인프라 시장 선점 △확보된 산업 특화 AI 레퍼런스의 고객군 확대 △통신과 AI 서비스를 결합한 패키지 상품 고도화를 추진한다.

특히 경쟁사와 차별화되는 지점은 공공 및 국방 등 B2G 분야다. KT는 정부 규제와 보안, 소버린(Sovereign) 요건을 충족하는 특화 플랫폼을 구축해 금융, 제조 뿐만 아니라 국방 등 공공 영역으로 AX 생태계를 확장할 계획이다.

KT 광화문 West 빌딩 전경. <출처=KT>

또한 KT는 단순한 기술 공급자(Tech Provider)를 넘어 고객의 비즈니스 혁신을 함께하는 ‘AX 밸류 파트너’를 지향점으로 제시했다. 이를 위해 AX 컨설팅부터 기술 플랫폼, 운영 역량을 유기적으로 연계한 ‘AX 플랫폼 중심 사업 체계’를 구축했다.

주요 전략 방향으로는 인공지능 컨택센터(AICC)의 고도화가 꼽힌다. 에이전트 AI를 기반으로 업무 자동화가 가능한 차세대 AICC를 선보여, 단순 응대 채널을 넘어 맞춤형 마케팅 채널로 진화시키겠다는 구상이다. 또한 기업들이 AI를 성공적으로 도입할 수 있도록 데이터 운영 경험과 역량을 지원하는 매니지드 서비스(Managed Service)를 상품화해 장기적인 사업 동력을 확보할 방침이다.

B2C(개인 고객) 분야에서는 AX 기반의 ‘초개인화된 고객 경험’ 제공을 통해 지속 성장을 도모한다. AI를 활용해 온·오프라인 고객의 목소리(VOC)를 실시간 분석하고 리스크를 사전 탐지하는 등 고객 보호 체계를 강화해 신뢰 회복에 나선다.

개인 고객 대상으로는 AI 서비스 ‘마이케’를 통해 초개인화된 경험을 제공하고, 소상공인 대상으로는 ‘사장이지’ 플랫폼을 통해 사업 특화 AI 서비스를 지원한다. 미디어 분야 역시 AI 스피커와 TV 윈도우를 활용해 고객 취향에 맞는 콘텐츠를 맞춤형으로 제공하는 ‘넥스트 IPTV 플랫폼’을 준비 중이다.

민혜병 KT 최고재무책임자(CFO·전무)는 “1분기는 고객 침해사고에 따른 고객 보답 프로그램을 시행하고 보안 체계를 고도화하는 한편, B2C·B2B 사업의 경쟁력을 공고히 한 시기였다”면서 “앞으로 AX 플랫폼 컴퍼니 비전 아래 AX 기반 성장을 지속하고 수익성 개선을 통해 기업가치를 제고해 나가겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김동일 기자 / same91@ceoscore.co.kr]

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