유심 누적 교체 517만명, 잔여 예약 389만명…SKT “6월 초 마무리 목표”
유상임 과기부 장관 “유심 교체 예약자는 전부 만족시켜야”
SKT 대리점협의회 “신규 영업 중단 생계 포기…당장 해제해야”

SK텔레콤의 유심 교체 작업이 속도를 내면서 누적 교체 고객이 500만명을 돌파했다. 오는 6월 초까지 잔여 예약 고객에 대한 안내를 마무리할 수 있을 것으로 예상되는 가운데, 신규 가입 영업 중단으로 피해가 큰 대리점들은 조속한 영업 재개를 촉구하고 나섰다. 그러나 정부는 유심 교체 희망자 전원에 대한 조치가 완료돼야 한다는 입장이어서, 생존권을 앞세워 영업 정상화를 요구하고 있는 일선 유통점들의 반발이 확대될 전망이다.

29일 SKT에 따르면 지난 28일 기준 누적 유심 교체 고객은 517만명으로 집계됐다. 이는 해킹 사태가 알려진 지난 4월 22일 8000명 수준에서 시작해 같은달 28일 56만7000명, 5월 5일 103만명, 19일 252만명, 23일 387만명을 거쳐 빠르게 증가한 수치다. 특히 지난 19일부터 현재 유심 공급이 원활해지면서 매일 약 30만명씩 유심 교체가 진행되고 있다. 현재 잔여 유심 교체 예약 고객은 약 389만명 이다.

유심 교체 작업이 진전됨에 따라 신규 가입 영업 재개를 요구하는 목소리가 높아지고 있다. 신규 영업이 중단된 지 약 한 달을 넘기면서, 대리점주들의 피해가 눈덩어리 처럼 불어나고 있기 때문이다. SKT는 정부의 행정 지도에 따라 지난 5일부터 일선 대리점의 신규 가입 영업을 중단시킨 바 있다.

정부는 여전히 유심 교체가 완료되기 전까지는 신규 영업을 중단해야 한다는 입장이다. 유상임 과학기술정보통신부 장관은 전날 “물리적 유심 교체를 원하는 800만명에 대해서는 전부 만족시켜야 하지 않겠나”라며, 유심교체 수요 해소가 영업 재개의 전제 조건임을 재확인했다.

유상임 과학기술정보통신부 장관이 지난 28일 서울 중구 코리아나호텔에서 열린 '인공지능(AI) 디지털 기술사업화 전략대화'에서 발언하고 있다. <출처=과기정통부>

유심 교체 작업은 6월 초쯤 마무리될 전망이다. SKT는 이날 열린 사이버 침해 사고 관련 일일 브리핑에서 “유심 교체 안내는 6월 초 완료 예정으로, 신규 영업 재개는 교체 속도를 최대한 높이면 빨라질 수 있을 것”이라며 “대리점 부담이 가중되고 있어, 소상공인 피해를 줄이기 위해서라도 유심 교체를 서두르는 중”이라고 밝혔다.

실제, 신규 가입 영업 중단이 장기화되면서 일선 대리점들의 시름이 최고조에 달하고 있다. 

전국이동통신유통협회(KDMA) 산하 SKT 대리점협의회는 이날 성명서를 내고 정부의 신규 가입자 모집 금지 행정 지도 철회를 강력히 촉구했다. 협의회는 “5월 5일부터 시작된 신규 모집 중단은 고객 응대를 위해 밤낮으로 일하고 있는 대리점으로서는 받아들이기 어려운 말도 안 되는 조치”라며 “대리점에 장사까지 하지 말라는 건 생계를 포기하라고 하는 것과 마찬가지”라고 절박한 심정을 토로했다.

또한 협의회는 “소상공인을 죽이는 신규 영업 중단을 당장 해제하고, SKT는 신규 영업 중단에 따른 보상안과 가입자 이탈에 따른 보상안을 조속히 제시하라”고 요구했다.

현재 SKT는 대리점 피해 최소화를 위한 지원책을 시행하고 있다. 임봉호 MNO(이동통신) 사업부장은 “대리점이 신규 영업은 못 하지만 기기변경 업무는 하고 있다”며 “기기변경 지원금을 상향 지원하고 있어, 매장마다 차이는 있지만 평월 대비 30~40% 기변 건수가 증가하고 있다”고 설명했다. 또한 “휴일 영업 매장 지원, 매장당 500만원의 무이자 대여금, 단말기 할부 채권 유예 등을 진행하고 있으며, 신규 판매 정지 기간 입은 손실은 정지 기간 종료 후 보상하겠다”고 밝혔다.

한편, 유심 해킹 사태 이후 SKT에서 타 통신사로 이탈한 가입자는 약 45만명에 달하는 것으로 알려졌다. SKT가 공시지원금과 판매장려금 인상 등으로 가입자 방어에 나서고 있지만, 신규 영업 재개가 늦어질수록 대리점들의 피해와 통신 시장 혼란은 더욱 커질 것으로 보인다.

[CEO스코어데일리 / 김동일 기자 / same91@ceoscore.co.kr]