동양생명, 강북플라자 개소…“대형화 통해 대고객 서비스 강화”

종각역 본사 창구와 강북 창구 통합

동양생명 관계자들이 29일 ‘동양생명 강북플라자’ 개소식에서 기념 촬영을 진행하고 있다. <사진=동양생명>

동양생명은 대고객 서비스 환경개선을 위해 동대문역 인근 종로사옥에 ‘동양생명 강북플라자’를 개소했다고 29일 밝혔다.

종각역 본사 고객창구와 강북구 수유동에 위치한 강북 고객창구를 통합해 이전한 ‘동양생명 강북플라자’는 대형화를 통해 기존 노후화된 창구환경을 개선해 보다 나은 대고객 서비스를 제공하고자 마련됐다.

방문 고객들이 여유롭게 금융서비스를 이용할 수 있도록, 232.2㎡(70.2평)의 면적에 라운지형 대기 공간을 조성해 고객들이 편안하면서도 차별화된 경험을 할 수 있도록 디자인했다.

또 모든 창구마다 불투명 라운드 파티션을 적용해 프라이빗하게 금융서비스를 받을 수 있도록 했다.

개별 상담실 2개를 별도로 배치해 고객들이 FC를 통한 전문적인 금융상담을 받을 수 있도록 한 점 역시 특징이다.

동양생명 강북플라자는 내방 고객에 대한 전통적 대면 상담뿐만 아니라 향후 화상 서비스 등 비대면 업무를 확대해 복합상담 센터로서의 대고객 서비스를 강화해 나갈 예정이다.

이문구 대표이사는 “동양생명의 첫 플라자인 이번 강북플라자를 시작으로 향후 부산, 대구 등 주요 거점 지역을 중심으로 고객 창구를 대형화하는 등 대고객 서비스 품질을 향상할 것”이라며 “브랜드 아이덴티티가 강화되고, 창구 환경이 한층 개선된 이번 강북플라자에서 내방 고객분들이 더 편안하고 쾌적한 환경에서 서비스받으실 수 있기를 바란다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 유수정 기자 / crystal@ceoscore.co.kr]

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