삼성화재, 자녀보험 전담 콜센터 운영

<사진 제공=삼성화재>

삼성화재는 지난달 30일 자녀보험 전담 콜센터를 운영을 시작했다고 14일 밝혔다.

전담 콜센터에서 상담 가능한 상품 범위는 어린이보험·어린이 실손보험·어린이 치아보험 등이다. 음성 ARS 또는 보이는 디지털 ARS 화면에서 자녀보험 관련 내용을 선택하면 상담이 가능하다.

상담업무는 ARS를 통해 진행되며 상품관련 기본 문의뿐 아니라 보상 관련 내용도 상담할 수 있다.

삼성화재다이렉트 착은 이번 자녀보험 전담 콜센터 운영과 함께 고객이 직관적으로 상품을 선택해 상담받을 수 있도록 디지털ARS 화면을 보험 유형별로 분류했다.

삼성화재 관계자는 “자녀보험에 대한 수요가 높아진 만큼 빠른 상담 진행이 가능할 수 있도록 전담 콜센터 운영을 시작했다”며 “업계 유일하게 운영되는 자녀보험 전담 콜센터를 통해 고객들이 더욱 만족할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김기율 기자 / hkps099@ceoscore.co.kr]

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