삼성생명, 고객 중심 ‘쉬운 보험’ 선보인다…어려운 표현 쉽게

백종훈 기자
시간 입력 2026-01-07 09:09:32 시간 수정 2026-01-07 09:09:32
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‘AI CX글쓰기’와 ‘모바일 청약 2.0’으로 고객 중심 경영

<사진=삼성생명>

삼성생명은 새해를 맞아 고객이 보험을 더 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 ‘쉬운 보험’을 선보인다고 7일 밝혔다.

회사에 따르면 삼성생명은 지난해 12월 생성형 AI 기반의 ‘AI CX 글쓰기 시스템’을 사내에 도입한 데 이어 ‘모바일 청약 2.0 프로세스'’를 개선해 고객 안내 문구부터 청약 과정 전반을 점검했다. 이를 통해 불필요한 절차와 어려운 표현을 줄이고, 고객 중심 경영 체계를 강화해 나갈 계획이다.

먼저 삼성생명은 생성형 AI 기반의 AI CX글쓰기 시스템을 사내에 도입해 고객에게 전달되는 콘텐츠의 품질을 높였다. AI CX 글쓰기는 고객에게 전달되는 안내 문구를 상황과 안내 방식에 맞게 정리하고, 어려운 표현을 쉽게 바꿔주는 고객 소통 지원 도구다.

모바일 청약 과정도 고객 관점에서 다시 정비했다. 모바일 청약 2.0 프로세스는 고객 중심의 청약 체계를 강화하기 위해 ‘쉽고, 빠르고, 편리한 청약’을 목표로 개편됐다. 광학문자인식(OCR) 기술을 도입해 신분증 촬영만으로 정보가 자동으로 입력되도록 했다.

삼성생명 관계자는 “고객이 '보험이 어렵다'고 느끼는 지점부터 개선해 나가는 것이 쉬운 보험의 출발점”이라며 “앞으로도 더 나은 고객 경험을 제공해 브랜드에 대한 긍정적인 신뢰를 구축해 나가겠다”고 밝혔다.

[CEO스코어데일리 / 백종훈 기자 / jhbaek@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2026-01-07 09:09:32 송고

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