HUG, 2024 공공기관 고객만족도 조사서 ‘보통’ 달성

주택도시보증공사 CI.<사진제공=주택도시보증공사>

주택도시보증공사(HUG)가 기획재정부 주관 2024년 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘보통’ 등급을 달성했다고 21일 밝혔다. 이는 전년 대비 한 단계 상승한 등급이다.

특히 조사 대상 8개 사업 중 6개 부문에서 점수가 향상됐다. HUG는 지난해 주택시장 안정을 위해 유동성 공급 지원에 주력했다. 프로젝트파이낸싱·정비사업·모기지 등 주요 보증 요건을 완화했다.

보증이행 분야에서는 디지털 전환을 꾀했다. 모바일 전세보증이행 시스템을 새롭게 도입해 절차의 투명성과 접근성을 개선했다.

이 외에도 콜센터 효율화를 통한 응답률 제고, 안심전세 앱 사용자 편의성 향상 등 서비스 개선을 위해 힘쓴 바 있다.

유병태 HUG 사장은 “이번 성과는 어려운 여건 속에서도 묵묵히 최선을 다한 임직원들의 노력이 만든 결실”이라며 “앞으로도 고객들의 목소리에 귀 기울이며 더 나은 공공서비스를 제공할 수 있도록 모든 임직원들이 최선을 다하겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 박수연 기자 / dduni@ceoscore.co.kr]

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