동양생명, 온라인 채널 전면 개편…편의성 극대화

모바일 앱·웹‧홈페이지 통합

<사진=동양생명>

동양생명은 모바일 앱과 웹 그리고 홈페이지를 포함한 대고객 온라인 채널인 ‘마이엔젤’을 새롭게 선보였다고 21일 밝혔다.

회사에 따르면 새 온라인 채널은 보다 직관적인 디자인과 향상된 기능 그리고 편의성 및 사용성이 극대화된 사용자 경험(UX)을 구현한 것이 특징이다.

이 서비스는 기존 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 채널별로 관리되던 고객 데이터를 통합 관리하고 분석해, 맞춤형 서비스를 제공한다. 이용에 어려움을 겪거나 기타 이유로 업무가 중단될 경우 콜센터 상담원 연결을 이용하면 고객 여정에 관한 정보를 바탕으로 서비스를 이어서 제공할 수 있도록 구현했다.

동양생명 관계자는 “당사는 앞으로도 고객 서비스의 경쟁력을 지속적으로 높여 고객에게 더욱 향상된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 팽정은 기자 / paeng@ceoscore.co.kr]

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