롯데카드, ‘제 10기 LOCA 고객패널’ 발대식 개최

김선희 롯데카드 금융소비자보호책임자(왼쪽 여섯 번째)와 소비자보호실 직원이 27일 열린 ‘제 10기 LOCA 고객패널’ 발대식에서 제 10기 LOCA 고객패널과 기념 사진을 촬영하고 있다. <사진=롯데카드>

롯데카드는 ‘제 10기 LOCA(로카) 고객패널’ 발대식을 개최했다고 28일 밝혔다.

전날 서울시 중구 소재의 부영태평빌딩에서 개최된 발대식에는 고객패널과 김선희 롯데카드 금융소비자보호책임자(CCO), 소비자보호실 직원이 참석했다.

롯데카드는 지난 2014년부터 고객패널 제도를 통해 고객이 직접 상품과 서비스 등을 체험하고 제안한 개선사항을 실제 경영에 반영하고 있다.

이번 고객패널은 2030 MZ세대부터 5070 시니어세대까지 다양한 연령층의 회원 15명으로 구성됐다. 특히 70대 이상 고령자 패널을 우선선발해 디지털 취약계층의 의견을 직접 청취하고 금융소비자보호 활동을 강화한다는 방침이다.

고객패널은 오는 12월까지 롯데카드의 상품과 서비스를 이용해 보고서를 작성하고, 온오프라인 간담회를 통해 금융소비자 관점의 개선 방안을 제안한다.

롯데카드 관계자는 “10년째 이어온 고객패널 제도는 롯데카드와 고객을 연결하는 대표적인 고객 참여 프로그램으로, 금융소비자를 위한 진정성 있는 서비스를 제공하는 데 큰 역할을 하고 있다”라며 “실제로 디지로카앱과 띵, 마이데이터, 카드상품 등 다양한 분야에서 의견을 청취하고 제안사항을 반영해 서비스를 개선했다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 이지원 기자 / easy910@ceoscore.co.kr]

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